अपना मन बदलने के लिए चौदह दिन
सोमवार शाम के सवा सात बज रहे हैं। लंबे कामकाजी दिन के बाद आप सोफे पर आराम कर रहे हैं। तभी दरवाजे की घंटी बजती है। आपके दरवाजे पर एक दोस्ताना दिखने वाला विक्रेता एक चमकदार ब्रोशर लिए खड़ा है। सोलर पैनल, विशेष ऑफर, आज के लिए ही यह कीमत। वह आपको बताता है कि आपके पड़ोसियों ने पहले ही पंजीकरण करा लिया है। यह छूट कल समाप्त हो जाएगी।
आप दबाव महसूस करते हैं। यह दिलचस्प लगता है, लेकिन वास्तव में आप पहले इसके बारे में सोचना चाहते हैं। फिर भी आप हस्ताक्षर कर देते हैं। विक्रेता इतना समझाने वाला होता है, और शायद आपको वाकई उन सौर पैनलों की ज़रूरत हो। देखते ही देखते, आपके हस्ताक्षर अठारह हज़ार यूरो के अनुबंध के अंतर्गत हो जाते हैं।
अगली सुबह जब आप उठते हैं तो मन में एक अजीब सी बेचैनी महसूस होती है। क्या यह सही फैसला था? आप ऑनलाइन खोज करते हैं और पाते हैं कि वही इंस्टॉलेशन कहीं और बारह हजार यूरो में उपलब्ध है। आपको पछतावा होने लगता है। लेकिन आपने अनुबंध पर हस्ताक्षर कर दिए हैं, तो अब आप इससे बंधे हुए हैं... या नहीं?
खुशखबरी ये रही: डच कानून आपको पुनर्विचार करने के लिए चौदह दिन का समय मिलता है। इन चौदह दिनों में आप बिना कोई कारण बताए कह सकते हैं: "मैं यह नहीं कर रहा/रही हूँ।" कोई जुर्माना नहीं, कोई झंझट नहीं, बस आपका पैसा वापस। और हैरानी की बात यह है कि बहुत से लोग यह बात नहीं जानते।
डोर-टू-डोर सेल्स वास्तव में क्या है?
यह शब्द सुनने में पुराना लगता है, लेकिन स्थिति अत्यंत महत्वपूर्ण है। घर-घर जाकर बिक्री करना – या डच कानून के अनुसार "कोलपोर्टेज" – सामान्य खुदरा स्थान के बाहर की जाने वाली बिक्री के लिए कानूनी शब्द है। यानी किसी दुकान या शोरूम में नहीं, बल्कि आपके दरवाजे पर, सड़क पर, या किसी ऐसे कार्यक्रम में जिसके लिए आप विशेष रूप से नहीं आए थे।
उस ऊर्जा कंपनी के बारे में सोचिए जो नए अनुबंध के लिए आपके दरवाजे की घंटी बजाती है। या साप्ताहिक बाजार में उस विक्रेता के बारे में सोचिए जो आपको अखबार की सदस्यता लेने के लिए मना लेता है। या त्योहार में उस मिलनसार महिला के बारे में सोचिए जो आपको दान सदस्यता के लिए साइन अप करने के लिए राजी कर लेती है। ये सभी ऐसी स्थितियाँ हैं जहाँ आपको बिना माँगे ही एक प्रस्ताव मिल जाता है जिससे आप आश्चर्यचकित हो जाते हैं।
कानून निर्माता ने जानबूझकर इस तरह की स्थितियों के लिए अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान की है। क्यों? क्योंकि आपके पास शांति से तुलना करने का समय नहीं होता, क्योंकि आप विनम्र बने रहने के सामाजिक दबाव का सामना करते हैं, और क्योंकि विक्रेता अक्सर आपको ऐसी खरीदारी के लिए लुभाने के लिए मनोवैज्ञानिक चालों का इस्तेमाल करते हैं जो आप अन्यथा कभी नहीं करते।
व्यवहारिक उदाहरण: श्रीमती डी व्रीस को 2024 में एक इंसुलेशन कंपनी से मुलाक़ात हुई। सेल्सपर्सन का व्यवहार आकर्षक और पेशेवर था, और उन्होंने श्रीमती डी व्रीस को मिलने वाली कई तरह की सब्सिडी के बारे में बताया। पंद्रह हज़ार यूरो का अनुबंध अचानक एक फायदे का सौदा लगने लगा। लेकिन एक हफ़्ते बाद, जब निर्माण क्षेत्र में काम करने वाली उनकी एक सहेली ने वह कोटेशन देखा, तो पता चला कि कीमत सामान्य से दोगुनी थी। सौभाग्य से, उन्हें अनुबंध रद्द करने के अपने अधिकार के बारे में जानकारी थी। उन्होंने एक साधारण ईमेल भेजा, और दो हफ़्ते के भीतर उन्हें अपनी तीन हज़ार यूरो की जमा राशि वापस मिल गई।
आठ से चौदह दिन: कानून और सख्त हो गया है
2014 तक, नीदरलैंड्स में घर-घर जाकर सामान बेचने के लिए एक अलग अधिनियम था, जिसमें आठ दिन की छूट अवधि निर्धारित थी। यह पर्याप्त सुरक्षा प्रदान करता था, लेकिन यूरोप इसे और बेहतर बनाना चाहता था। उसी वर्ष, यूरोपीय उपभोक्ता अधिकार निर्देश लागू किया गया और सुरक्षा का दायरा काफी बढ़ा दिया गया।
अब सब कुछ सिविल संहिता की धारा 6 में शामिल है, और कूलिंग-ऑफ अवधि चौदह दिन कर दी गई है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि विक्रेताओं के लिए आवश्यकताएँ अधिक सख्त हैं, उल्लंघन के लिए दंड अधिक कठोर हैं, और न्यायाधीशों को स्वतः ही यह जाँच करनी होगी कि विक्रेता नियमों का पालन कर रहे हैं या नहीं। यह अंतिम बिंदु अत्यंत महत्वपूर्ण है: भले ही आप स्पष्ट रूप से यह न कहें कि विक्रेता ने अपने दायित्वों का उल्लंघन किया है, न्यायालय को इसकी स्वतः ही जाँच करनी होगी।
आपके पास वापसी का अधिकार: चौदह दिन बिना किसी दया के।
घर-घर जाकर सामान बेचने में वापसी के अधिकार की खूबी इसकी सरलता में निहित है। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने (सेवाओं के लिए) या उत्पाद प्राप्त करने (सामानों के लिए) के क्षण से आपके पास चौदह दिन का समय होता है यह कहने के लिए कि: मैं इससे बाहर निकलना चाहता/चाहती हूँ। और आपको कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं है।
विक्रेता आपसे कारण नहीं पूछ सकता। आपको यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि आपको कोई सस्ता विकल्प मिल गया, आपके साथी को वह चीज़ नहीं चाहिए, या आपको बस पछतावा हो रहा है। आपको बस इतना करना है कि उन चौदह दिनों के भीतर एक संदेश भेजकर बता दें कि आप अनुबंध रद्द कर रहे हैं।
चलिए एक पल के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण अपनाते हैं। मान लीजिए आपने सोमवार को सड़क पर मिले एक विक्रेता से जिम की सदस्यता के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। मंगलवार को आपको ईमेल द्वारा लिखित पुष्टि प्राप्त हुई। वह मंगलवार आपकी कूलिंग-ऑफ अवधि का पहला दिन है। इसके बाद आपके पास दो सप्ताह बाद आने वाले मंगलवार तक, यानी रात 11:59 बजे तक, सदस्यता रद्द करने का नोटिस भेजने का समय है।
अब दिलचस्प बात यह है: क्या होगा अगर विक्रेता ने आपको इस वापसी के अधिकार के बारे में बताया ही न हो? या अगर उसने कुछ कहा तो हो, लेकिन आपको अनिवार्य लिखित जानकारी न दी हो? ऐसे में वे चौदह दिन अपने आप बढ़कर अधिकतम बारह महीने हो जाते हैं। यानी पूरे एक साल तक आप वापसी कर सकते हैं। यह विक्रेता की ओर से कोई एहसान नहीं है, बल्कि कानून द्वारा लगाया गया दंड है।
2025 में, उत्तरी हॉलैंड में एक मामला सामने आया, जिसमें एक व्यक्ति को ऊर्जा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के आठ महीने बाद पता चला कि उसके पास अनुबंध रद्द करने का अधिकार है। विक्रेता ने जानबूझकर यह बात छुपाई थी। न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि अनुबंध रद्द करना वैध था, अनुबंध को अमान्य घोषित कर दिया गया और सभी भुगतान वापस करने पड़े। विक्रेता के लिए यह एक महंगा सबक साबित हुआ।
विक्रेताओं को आपको क्या बताना चाहिए
घर-घर जाकर सामान बेचने वाले विक्रेता पर कानूनी दायित्वों की एक लंबी सूची होती है। हस्ताक्षर करने से पहले उसे आपको लिखित रूप में या ईमेल द्वारा कई तरह की जानकारी देनी होती है। और मेरा मतलब मौखिक स्पष्टीकरण से नहीं है जिसे आप एक घंटे के भीतर भूल जाएंगे, बल्कि लिखित रूप में, ताकि आप उसे आराम से पढ़ सकें।
सबसे पहले, उसे स्पष्ट रूप से समझाना होगा कि आपके पास चौदह दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि है, आप इस वापसी के अधिकार का प्रयोग कैसे कर सकते हैं और इसके क्या परिणाम होंगे। उसे आपको एक मानक वापसी फॉर्म भी देना होगा ताकि यह प्रक्रिया आसान हो जाए। दूसरा, यह स्पष्ट होना चाहिए कि वह व्यक्ति कौन है: कंपनी का नाम, पता, चैंबर ऑफ कॉमर्स का नंबर, संपर्क विवरण। यह बात शायद स्पष्ट लगे, लेकिन कई ऐसे कारीगर हैं जो फर्जी नाम का इस्तेमाल करते हैं और उनके पास चैंबर ऑफ कॉमर्स का नंबर नहीं होता।
इसके अलावा, कुल कीमत पूरी तरह स्पष्ट होनी चाहिए, जिसमें सभी लागतें शामिल हों। कोई भी अस्पष्ट विवरण नहीं होना चाहिए जिसमें बाद में तरह-तरह के अतिरिक्त शुल्क जुड़ जाएं। भुगतान की शर्तें स्पष्ट होनी चाहिए: कब, क्या और कैसे भुगतान करना है। और यदि यह किसी उत्पाद के बारे में है: इसकी डिलीवरी कब, कहाँ और किसके द्वारा की जाएगी।
यह सब तर्कसंगत लगता है, लेकिन व्यवहार में सच्चाई अलग होती है। कई विक्रेता कुछ कहते तो हैं, लेकिन लिखित में सब कुछ नहीं देते। या फिर वे बाद में एक पीडीएफ फाइल ईमेल करते हैं जो कानूनी शब्दावली से इतनी भरी होती है कि एक आम आदमी उसे समझ ही नहीं पाता। या फिर वे वापसी के अधिकार का उल्लेख करना 'भूल' जाते हैं, क्योंकि ऐसा करने से वापसी न करने की संभावना बढ़ जाती है।
और यहीं से बात दिलचस्प हो जाती है। क्योंकि अगर कोई विक्रेता इन दायित्वों का उल्लंघन करता है, तो इसके दूरगामी परिणाम होते हैं।
जब विक्रेता अपने कर्तव्य की उपेक्षा करता है
सर्वोच्च न्यायालय ने 2021 में एक महत्वपूर्ण फैसला सुनाया जिसने इस मामले में दिशा-निर्देश तय किए। न्यायाधीशों को स्वतः संज्ञान लेते हुए – यानी आपकी अनुमति के बिना, अपनी पहल पर – यह जांच करनी होगी कि विक्रेता ने अपने सूचना संबंधी दायित्वों का पालन किया है या नहीं। यदि ऐसा नहीं है, तो न्यायाधीश को प्रभावी, निवारक और उचित दंड देना होगा।
व्यवहार में इसका क्या अर्थ है? सबसे पहले, जैसा कि हम पहले ही देख चुके हैं, वापसी की अवधि को बारह महीने तक बढ़ाया जा सकता है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि न्यायाधीश आपके द्वारा चुकाई जाने वाली राशि को कम कर सकता है। और हम यहाँ किसी मामूली राशि की बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि ऐसी छूटों की बात कर रहे हैं जो मामूली उल्लंघनों के लिए दस प्रतिशत से लेकर संरचनात्मक उल्लंघनों के लिए साठ प्रतिशत तक हो सकती हैं।
2025 के एक मामले पर गौर करें, जहाँ एक इन्सुलेशन कंपनी ने दर्जनों ग्राहकों के साथ एक ही गलती दोहराई: अनुबंध रद्द करने के अधिकार की लिखित पुष्टि नहीं की गई, कुल कीमत के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं दी गई, और कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान ही काम शुरू कर दिया गया। न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के तीन महीने बाद भी अनुबंध रद्द करने के इच्छुक ग्राहकों को ऐसा करने का अधिकार है। इसके अलावा, उन्हें केवल तय कीमत का चालीस प्रतिशत ही चुकाना पड़ा। शेष साठ प्रतिशत नियमों के बार-बार उल्लंघन के लिए जुर्माना था।
यह कोई अपवाद नहीं है। न्यायाधीश अक्सर भारी छूट देते हैं। इसका दोहरा उद्देश्य है: उपभोक्ता को उचित जानकारी न मिलने की भरपाई होनी चाहिए, और विक्रेता को इतनी कड़ी सजा मिलनी चाहिए कि अगली बार नियमों की अनदेखी करने से पहले वह दो बार सोचे।
आप खरीदारी को कैसे रद्द कर सकते हैं?
यह प्रक्रिया आपके विचार से कहीं अधिक सरल है। आपको वकील नियुक्त करने, नगर पालिका से आधिकारिक प्रपत्र प्राप्त करने और डाकिया के माध्यम से पंजीकृत पत्र भेजने की आवश्यकता नहीं है। एक साधारण ईमेल ही पर्याप्त है, बशर्ते उसमें स्पष्ट रूप से बताया गया हो कि आप क्या चाहते हैं।
सबसे पहले यह जांच लें कि क्या आप निर्धारित समय सीमा के भीतर हैं। उत्पाद प्राप्त करने या अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के समय से चौदह दिन गिनें। यदि आपको लगता है कि बहुत देर हो चुकी है, तो जांच लें कि विक्रेता ने आपको सही जानकारी दी थी या नहीं। यदि नहीं, तो आपके पास एक वर्ष तक का समय हो सकता है।
फिर आप एक संदेश भेजें। यह ईमेल, पत्र, व्हाट्सएप या विक्रेता द्वारा उपलब्ध कराए गए ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से हो सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका संदेश स्पष्ट हो। "मैं [दिनांक] को आपके साथ [उत्पाद या सेवा] के लिए किए गए समझौते से पीछे हटता/पीछे हटती हूँ" जैसा संदेश पर्याप्त है। आप इसमें अपने संपर्क विवरण और भुगतान की गई राशि को किसी विशिष्ट खाता संख्या में वापस करने का अनुरोध जोड़ सकते हैं।
हमेशा प्रेषण का प्रमाण सुरक्षित रखें। ईमेल का स्क्रीनशॉट, पत्र की एक प्रति, व्हाट्सएप संदेश की एक फोटो। यदि विक्रेता बाद में दावा करता है कि उसे कुछ नहीं मिला, तो कम से कम आपके पास सबूत तो होगा। अतिरिक्त सुरक्षा के लिए, आप पंजीकृत डाक से पत्र भेज सकते हैं, हालांकि यह अनिवार्य नहीं है।
निकासी के बाद क्या होता है? विक्रेता के पास आपके सभी भुगतान वापस करने के लिए चौदह दिन का समय होता है। सभी भुगतान का मतलब वास्तव में सभी भुगतान हैं: जमा राशि, पहली किस्त, और वह सब कुछ जो आपने पहले ही ट्रांसफर कर दिया है। बदले में, आपको प्राप्त सभी उत्पाद चौदह दिनों के भीतर वापस करने होंगे, और आपको वापसी का खर्च वहन करना होगा जब तक कि विक्रेता ने ऐसा करने का वादा न किया हो या आपको उन खर्चों के बारे में सूचित न किया हो।
महत्वपूर्ण बात: आप उत्पाद को आज़मा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने वैक्यूम क्लीनर खरीदा है, तो आप इसे कुछ बार इस्तेमाल करके देख सकते हैं कि यह आपकी ज़रूरतों को पूरा करता है या नहीं। सामान्य टूट-फूट कोई समस्या नहीं है। केवल तभी विक्रेता मूल्यह्रास के लिए मुआवज़ा मांग सकता है जब आपने उत्पाद का उपयोग सामान्य परीक्षण से परे, अत्यधिक मात्रा में किया हो।
आप कब निकासी नहीं कर सकते?
सेवा रद्द करने का अधिकार व्यापक है, लेकिन असीमित नहीं। कुछ अपवाद हैं, जिन्हें जानना महत्वपूर्ण है। सबसे महत्वपूर्ण अपवाद है तत्काल मरम्मत की स्थिति। यदि सर्दियों के बीच में आपका सेंट्रल हीटिंग बॉयलर खराब हो जाता है और आप किसी तकनीशियन को बुलाते हैं जो तुरंत मरम्मत के लिए आता है, तो आप बाद में सेवा रद्द नहीं कर सकते। यह एक ऐसी सेवा है जिसकी आपको स्वयं तत्काल आवश्यकता थी और जिसके लिए आपने तकनीशियन से स्पष्ट रूप से अनुरोध किया था।
आपके लिए विशेष रूप से तैयार किए गए उत्पादों को आमतौर पर वापस नहीं लिया जा सकता है। आपके घर के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन और निर्मित रसोई का सामान भी इसी श्रेणी में आता है। यही बात सीलबंद उत्पादों पर भी लागू होती है जिन्हें आपने खोल दिया है और स्वच्छता कारणों से वापस करना संभव नहीं है, जैसे कि अंडरवियर या ईयरप्लग।
नाशवान वस्तुएँ भी इसमें शामिल नहीं हैं। यदि आप बाज़ार में किसी विक्रेता से ताज़े फूल या तैयार भोजन खरीदते हैं, तो तीन दिन बाद उन्हें लौटाने का कोई मतलब नहीं है। और डिजिटल सामग्री, जैसे कि कोई फिल्म या ई-बुक, जिसे आपने पहले ही पूरी तरह से डाउनलोड कर लिया है, के मामले में वापसी का अधिकार तभी लागू होता है जब आपने पहले से ही तत्काल डिलीवरी के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दी हो और इस प्रकार वापसी के अपने अधिकार को छोड़ दिया हो।
वैसे, इन अपवादों की व्याख्या न्यायाधीशों द्वारा सख्ती से की जाती है। संदेह की स्थिति में, आपके पास वापसी का अधिकार है। यदि विक्रेता यह दावा करता है कि वापसी संभव नहीं है, तो उसे कानूनी अपवादों के आधार पर इसे साबित करना होगा।
यदि सेवा पहले से ही आंशिक रूप से प्रदान की जा चुकी हो तो क्या होगा?
एक आम स्थिति: आप इन्सुलेशन या पेंटिंग के काम के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, और इससे पहले कि आपको पता चले, ठेकेदार काम शुरू कर चुका होता है। तब आप सोच सकते हैं कि अनुबंध रद्द करना अब संभव नहीं है। लेकिन यह सही नहीं है।
यदि सेवा आंशिक रूप से प्रदान की जा चुकी है, तब भी आप सेवा रद्द कर सकते हैं। हालांकि, तब आपको किए गए कार्य के लिए आनुपातिक राशि का भुगतान करना होगा। यह राशि आनुपातिक रूप से गणना की जाती है: यदि आधा कार्य पूरा हो चुका है, तो आपको कुल कीमत का आधा भुगतान करना होगा।
लेकिन ध्यान दें: यह तभी लागू होगा जब विक्रेता ने तीन शर्तें पूरी की हों। पहली, आपने कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान काम शुरू करने के लिए पहले से स्पष्ट सहमति दी हो। दूसरी, विक्रेता ने आपको अनुबंध रद्द करने के आपके अधिकार के बारे में सूचित किया हो। और तीसरी, उसने यह स्पष्ट किया हो कि आपको पहले से किए गए काम के लिए भुगतान करना होगा।
यदि इनमें से कोई भी शर्त पूरी नहीं होती है, तो न्यायाधीश यह तय कर सकते हैं कि आपको बहुत कम या बिल्कुल भी भुगतान न करना पड़े। 2025 के एक मामले में, एक ऊर्जा कंपनी ने एक नए ग्राहक को बिजली की आपूर्ति शुरू कर दी थी, बिना उसे निकासी के अधिकार के बारे में सूचित किए। जब ग्राहक ने तीन महीने बाद निकासी की, तो न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि उसे उन तीन महीनों के लिए कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा, जबकि उसने वास्तव में ऊर्जा का उपभोग किया था। सूचना देने के दायित्व का उल्लंघन करने पर दंड इतना कठोर था कि पूरी भुगतान बाध्यता रद्द कर दी गई।
यह समझना महत्वपूर्ण है: ये प्रतिबंध केवल प्रतीकात्मक नहीं हैं। इनका उद्देश्य प्रभावी कार्रवाई करना है, ताकि विक्रेता अगली बार नियमों का उल्लंघन करने से पहले दो बार सोचें।
व्यावहारिक सुझाव: आप अपनी सुरक्षा कैसे कर सकते हैं?
जब दरवाजे की घंटी बजती है और कोई विक्रेता दरवाजे पर खड़ा होता है, तो आप क्या करते हैं? पहली सलाह सीधी-सी है: कभी भी तुरंत हस्ताक्षर न करें। विनम्रता से कहें कि आप इस तरह के फैसले लेने से पहले एक रात सोचते हैं, और ईमेल द्वारा भेजी जाने वाली लिखित जानकारी मांगें। किसी भी गंभीर विक्रेता को इससे कोई आपत्ति नहीं होगी।
कुछ बातों पर ध्यान दें। अगर कोई कहता है कि यह ऑफर सिर्फ आज के लिए है, या आपको तुरंत साइन करना होगा वरना मौका हाथ से निकल जाएगा, या आपके पड़ोसियों ने भी साइन कर दिए हैं, या फिर वेटिंग लिस्ट है जिसमें आपको प्राथमिकता दी जाएगी – तो आपको और भी सावधान हो जाना चाहिए। ये सब समय का दबाव बनाने के लिए अपनाई जाने वाली मनोवैज्ञानिक चालें हैं। एक ईमानदार विक्रेता आपको शांति से फैसला लेने का समय देता है।
हमेशा पहचान पत्र मांगें। नाम, कंपनी का नाम, प्रमाण पत्र आदि। चैंबर ऑफ कॉमर्स का नंबर नोट कर लें और उसकी जानकारी जुटाएं। क्या कंपनी वाकई मौजूद है? ऑनलाइन समीक्षाएं क्या कहती हैं? कुछ मिनट गूगल पर सर्च करने से आप कई परेशानियों से बच सकते हैं।
यदि आपने फिर भी हस्ताक्षर कर दिए हैं और आपको कोई संदेह है, तो तुरंत कार्रवाई करें। कूलिंग-ऑफ अवधि के अंतिम दिन तक प्रतीक्षा न करें, क्योंकि तब आपकी निकासी में बहुत देरी हो सकती है। कुछ ही दिनों के भीतर निकासी सूचना भेजें और उसका प्रमाण सावधानीपूर्वक सुरक्षित रखें।
और अगर विक्रेता अड़ियल रवैया अपना रहा है? अगर वह आपके पैसे वापस करने से इनकार करता है, कहता है कि निकासी संभव नहीं है, या तरह-तरह के जुर्माने की धमकी देता है? तो आपके पास कई विकल्प हैं। आप नीदरलैंड्स अथॉरिटी फॉर कंज्यूमर्स एंड मार्केट्स में औपचारिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं की निगरानी करती है। आप विवाद समिति के पास जा सकते हैं जो कई क्षेत्रों में बाध्यकारी सलाह देती है। आप मुफ्त सलाह के लिए लीगल काउंटर पर कॉल कर सकते हैं। और अगर मामला बड़ी रकम का है, तो आप वकील नियुक्त करने पर विचार कर सकते हैं।
अभ्यास से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
लोग अक्सर सोचते हैं कि भुगतान करने के बाद क्या वे पैसे निकाल सकते हैं। इसका जवाब है, जी हाँ। भुगतान करने से आपके पैसे निकालने के अधिकार पर कोई असर नहीं पड़ता। आपको पैसे निकालने के चौदह दिनों के भीतर आपका पैसा वापस मिल जाता है।
एक और सवाल यह है कि क्या टेलीफोन पर हुए समझौते के मामले में भी वापसी का अधिकार लागू होता है। यह इस बात पर निर्भर करता है। अगर फोन कॉल के बाद कोई विक्रेता अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए आपके घर आया, तो यह घर-घर जाकर की गई बिक्री के अंतर्गत आता है और आपके पास चौदह दिन का समय होता है। अगर समझौता पूरी तरह से फोन पर हुआ था और घर पर कोई व्यक्ति नहीं आया था, तो 'दूरस्थ अनुबंध' के नियम लागू होते हैं, जिनमें संयोगवश चौदह दिन का वापसी का अधिकार भी शामिल होता है।
और अगर आपने पहले ही उत्पाद का इस्तेमाल कर लिया है तो क्या होगा? जैसा कि बताया गया है, आप इसे आज़मा सकते हैं। वैक्यूम क्लीनर का कुछ बार इस्तेमाल करना ठीक है। नए कपड़ों को कुछ दिनों तक पहनकर देखना कि वे आराम से फिट होते हैं या नहीं, इसमें भी कोई दिक्कत नहीं है। केवल अत्यधिक उपयोग करने पर – जैसे कि एक महीने तक रोज़ाना वैक्यूम क्लीनर का इस्तेमाल करना – विक्रेता मूल्यह्रास के लिए उचित मुआवज़ा मांग सकता है।
विशिष्ट परिस्थितियाँ: ऊर्जा, इन्सुलेशन, बीमा
घर-घर जाकर सामान बेचने के मामलों में ऊर्जा अनुबंधों का बड़ा हिस्सा होता है। कुछ ऊर्जा कंपनियां आक्रामक बिक्री रणनीति अपनाकर पूरे मोहल्ले में घूमती हैं। यह जानना महत्वपूर्ण है कि अनुबंध में चाहे जो भी प्रावधान हों, ऊर्जा अनुबंधों पर भी वापसी का अधिकार लागू होता है। वे प्रावधान अमान्य हैं। आपके पास केवल चौदह दिन का समय होता है, और यदि विक्रेता ने आपको ठीक से सूचित नहीं किया है, तो यह अवधि एक वर्ष तक बढ़ सकती है।
इन्सुलेशन और सोलर पैनल के मामले में भी यही बात लागू होती है। इन्हें अक्सर घर-घर जाकर बेचा जाता है, और अक्सर इनकी कीमतें बहुत अधिक होती हैं। कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान काम शुरू नहीं किया जा सकता, जब तक कि आप इसके लिए स्पष्ट अनुमति न दें। और यदि काम शुरू भी हो चुका है, तो भी आप अनुबंध रद्द कर सकते हैं और केवल आनुपातिक हिस्सा ही चुकाना होगा – बशर्ते विक्रेता ने आपको सही जानकारी दी हो।
बीमा एक अलग मामला है क्योंकि इसमें पहले वर्ष में रद्द करने के विशेष विकल्प होते हैं। लेकिन यहाँ भी, यदि बीमा घर-घर जाकर बेचा गया हो, तो चौदह दिनों के भीतर वापस लेने का अधिकार लागू होता है। ध्यान दें: कुछ बीमाओं, विशेष रूप से जीवन बीमा, के लिए अतिरिक्त कानूनी नियम होते हैं।
भविष्य: सख्त प्रवर्तन
हाल के वर्षों में, नीदरलैंड्स उपभोक्ता एवं बाजार प्राधिकरण प्रवर्तन में अधिक सक्रिय हो गया है। नियमों का संरचनात्मक रूप से उल्लंघन करने वाली कंपनियों पर भारी जुर्माना लगाया जाता है। कुछ ऊर्जा कंपनियों पर घर-घर जाकर सामान बेचने की भ्रामक प्रथाओं के लिए लाखों यूरो का जुर्माना लगाया गया है।
नगरपालिकाएं भी अधिक सक्रिय हो रही हैं। अधिकाधिक नगरपालिकाएं कुछ खास इलाकों या कुछ खास उत्पादों के लिए घर-घर जाकर सामान बेचने पर प्रतिबंध लगा रही हैं। कुछ नगरपालिकाओं में घर-घर जाकर सामान बेचने वालों से परमिट लेना अनिवार्य है और वे नियमों का पालन सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से जांच करती हैं। कुछ नगरपालिकाओं में तो आप अपने दरवाजे पर 'घर-घर जाकर सामान बेचना मना है' का स्टीकर भी लगा सकते हैं, जिसका कानूनी महत्व है: यदि कोई विक्रेता फिर भी घंटी बजाता है, तो वह कानून तोड़ रहा है।
भविष्य में, संरक्षण और भी मजबूत होने की संभावना है। यूरोप विशेष रूप से ऊर्जा अनुबंधों और घर-घर जाकर बेचे जाने वाले वित्तीय उत्पादों के लिए अतिरिक्त नियमों पर काम कर रहा है। रुझान स्पष्ट है: उपभोक्ताओं के लिए अधिक से अधिक सुरक्षा, और आक्रामक बिक्री रणनीति के लिए कम से कम गुंजाइश।
निष्कर्ष: अपने अधिकारों का प्रयोग करने से न डरें
इस लेख से आपको जो सबसे महत्वपूर्ण बात समझनी चाहिए वह यह है: आपके पास मजबूत कानूनी अधिकार हैं, और आपको उनका उपयोग करने में संकोच नहीं करना चाहिए। अक्सर लोग ऐसे विक्रेताओं से डर जाते हैं जो कहते हैं कि निकासी संभव नहीं है, या जो तरह-तरह के जुर्माने की धमकी देते हैं, या जो निकासी नोटिस का जवाब ही नहीं देते।
कानून आपके पक्ष में है। अगर आप चौदह दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करते हैं, तो यह आपका अधिकार है। बस। विक्रेता चाहे जो कहे, लेकिन कानून एकदम स्पष्ट है। और अगर वह नियमों का पालन नहीं करता है, तो उसे कड़ी सजा भुगतनी पड़ेगी।
तो अगली बार जब कोई विक्रेता आपके दरवाजे पर आए, तो इस जानकारी को याद रखें। तुरंत हस्ताक्षर न करें। लिखित जानकारी मांगें। तुलना करने के लिए समय लें। और अगर आपने फिर भी हस्ताक्षर कर दिए हैं और आपको पछतावा हो रहा है, तो बिना किसी झिझक के उसे वापस ले लें। यह आपका अधिकार है, इसका प्रयोग करें।
अस्वीकरणयह लेख सामान्य जानकारी के लिए है और विशिष्ट परिस्थितियों के लिए कानूनी सलाह नहीं है। घर-घर जाकर सामान बेचने से संबंधित व्यक्तिगत कानूनी सलाह के लिए, आप उपभोक्ता कानून के विशेषज्ञ वकील से संपर्क कर सकते हैं।
अंतिम अद्यतन: दिसंबर 2025
कानूनी स्रोतडच नागरिक संहिता पुस्तक 6 अनुच्छेद 6:230o से 6:230y तक, यूरोपीय उपभोक्ता अधिकार निर्देश 2011/83/ईयू, डच केस कानून जिसमें ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 और 2024-2025 के कई अन्य निर्णय शामिल हैं।
क्या कोई विक्रेता आपके दरवाजे पर आया है? आपके पास आपकी सोच से कहीं अधिक अधिकार हैं।
अपना मन बदलने के लिए चौदह दिन
सोमवार शाम के सवा सात बज रहे हैं। लंबे कामकाजी दिन के बाद आप सोफे पर आराम कर रहे हैं। तभी दरवाजे की घंटी बजती है। आपके दरवाजे पर एक दोस्ताना दिखने वाला विक्रेता एक चमकदार ब्रोशर लिए खड़ा है। सोलर पैनल, विशेष ऑफर, आज के लिए ही यह कीमत। वह आपको बताता है कि आपके पड़ोसियों ने पहले ही पंजीकरण करा लिया है। यह छूट कल समाप्त हो जाएगी।
आप दबाव महसूस करते हैं। यह दिलचस्प लगता है, लेकिन वास्तव में आप पहले इसके बारे में सोचना चाहते हैं। फिर भी आप हस्ताक्षर कर देते हैं। विक्रेता इतना समझाने वाला होता है, और शायद आपको वाकई उन सौर पैनलों की ज़रूरत हो। देखते ही देखते, आपके हस्ताक्षर अठारह हज़ार यूरो के अनुबंध के अंतर्गत हो जाते हैं।
अगली सुबह जब आप उठते हैं तो मन में एक अजीब सी बेचैनी महसूस होती है। क्या यह सही फैसला था? आप ऑनलाइन खोज करते हैं और पाते हैं कि वही इंस्टॉलेशन कहीं और बारह हजार यूरो में उपलब्ध है। आपको पछतावा होने लगता है। लेकिन आपने अनुबंध पर हस्ताक्षर कर दिए हैं, तो अब आप इससे बंधे हुए हैं... या नहीं?
खुशखबरी ये है: डच कानून आपको पुनर्विचार करने के लिए चौदह दिन का समय देता है। इन चौदह दिनों में आप बिना कोई कारण बताए कह सकते हैं: "मैं आखिरकार यह नहीं कर रहा/रही हूँ।" कोई जुर्माना नहीं, कोई झंझट नहीं, बस आपका पैसा वापस। और हैरानी की बात ये है कि बहुत से लोग ये बात नहीं जानते।
डोर-टू-डोर सेल्स वास्तव में क्या है?
यह शब्द सुनने में पुराना लगता है, लेकिन स्थिति अत्यंत महत्वपूर्ण है। घर-घर जाकर बिक्री करना – या डच कानून के अनुसार "कोलपोर्टेज" – सामान्य खुदरा स्थान के बाहर की जाने वाली बिक्री के लिए कानूनी शब्द है। यानी किसी दुकान या शोरूम में नहीं, बल्कि आपके दरवाजे पर, सड़क पर, या किसी ऐसे कार्यक्रम में जिसके लिए आप विशेष रूप से नहीं आए थे।
उस ऊर्जा कंपनी के बारे में सोचिए जो नए अनुबंध के लिए आपके दरवाजे की घंटी बजाती है। या साप्ताहिक बाजार में उस विक्रेता के बारे में सोचिए जो आपको अखबार की सदस्यता लेने के लिए मना लेता है। या त्योहार में उस मिलनसार महिला के बारे में सोचिए जो आपको दान सदस्यता के लिए साइन अप करने के लिए राजी कर लेती है। ये सभी ऐसी स्थितियाँ हैं जहाँ आपको बिना माँगे ही एक प्रस्ताव मिल जाता है जिससे आप आश्चर्यचकित हो जाते हैं।
कानून निर्माता ने जानबूझकर इस तरह की स्थितियों के लिए अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान की है। क्यों? क्योंकि आपके पास शांति से तुलना करने का समय नहीं होता, क्योंकि आप विनम्र बने रहने के सामाजिक दबाव का सामना करते हैं, और क्योंकि विक्रेता अक्सर आपको ऐसी खरीदारी के लिए लुभाने के लिए मनोवैज्ञानिक चालों का इस्तेमाल करते हैं जो आप अन्यथा कभी नहीं करते।
व्यवहारिक उदाहरण: श्रीमती डी व्रीस को 2024 में एक इंसुलेशन कंपनी से मुलाक़ात हुई। सेल्सपर्सन का व्यवहार आकर्षक और पेशेवर था, और उन्होंने श्रीमती डी व्रीस को मिलने वाली कई तरह की सब्सिडी के बारे में बताया। पंद्रह हज़ार यूरो का अनुबंध अचानक एक फायदे का सौदा लगने लगा। लेकिन एक हफ़्ते बाद, जब निर्माण क्षेत्र में काम करने वाली उनकी एक सहेली ने वह कोटेशन देखा, तो पता चला कि कीमत सामान्य से दोगुनी थी। सौभाग्य से, उन्हें अनुबंध रद्द करने के अपने अधिकार के बारे में जानकारी थी। उन्होंने एक साधारण ईमेल भेजा, और दो हफ़्ते के भीतर उन्हें अपनी तीन हज़ार यूरो की जमा राशि वापस मिल गई।
आठ से चौदह दिन: कानून और सख्त हो गया है
2014 तक, नीदरलैंड्स में घर-घर जाकर सामान बेचने के लिए एक अलग अधिनियम था, जिसमें आठ दिन की छूट अवधि निर्धारित थी। यह पर्याप्त सुरक्षा प्रदान करता था, लेकिन यूरोप इसे और बेहतर बनाना चाहता था। उसी वर्ष, यूरोपीय उपभोक्ता अधिकार निर्देश लागू किया गया और सुरक्षा का दायरा काफी बढ़ा दिया गया।
अब सब कुछ सिविल संहिता की धारा 6 में शामिल है, और कूलिंग-ऑफ अवधि चौदह दिन कर दी गई है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि विक्रेताओं के लिए आवश्यकताएँ अधिक सख्त हैं, उल्लंघन के लिए दंड अधिक कठोर हैं, और न्यायाधीशों को स्वतः ही यह जाँच करनी होगी कि विक्रेता नियमों का पालन कर रहे हैं या नहीं। यह अंतिम बिंदु अत्यंत महत्वपूर्ण है: भले ही आप स्पष्ट रूप से यह न कहें कि विक्रेता ने अपने दायित्वों का उल्लंघन किया है, न्यायालय को इसकी स्वतः ही जाँच करनी होगी।
आपके पास वापसी का अधिकार: चौदह दिन बिना किसी दया के।
घर-घर जाकर सामान बेचने में वापसी के अधिकार की खूबी इसकी सरलता में निहित है। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने (सेवाओं के लिए) या उत्पाद प्राप्त करने (सामानों के लिए) के क्षण से आपके पास चौदह दिन का समय होता है यह कहने के लिए कि: मैं इससे बाहर निकलना चाहता/चाहती हूँ। और आपको कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं है।
विक्रेता आपसे कारण नहीं पूछ सकता। आपको यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि आपको कोई सस्ता विकल्प मिल गया, आपके साथी को वह चीज़ नहीं चाहिए, या आपको बस पछतावा हो रहा है। आपको बस इतना करना है कि उन चौदह दिनों के भीतर एक संदेश भेजकर बता दें कि आप अनुबंध रद्द कर रहे हैं।
चलिए एक पल के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण अपनाते हैं। मान लीजिए आपने सोमवार को सड़क पर मिले एक विक्रेता से जिम की सदस्यता के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। मंगलवार को आपको ईमेल द्वारा लिखित पुष्टि प्राप्त हुई। वह मंगलवार आपकी कूलिंग-ऑफ अवधि का पहला दिन है। इसके बाद आपके पास दो सप्ताह बाद आने वाले मंगलवार तक, यानी रात 11:59 बजे तक, सदस्यता रद्द करने का नोटिस भेजने का समय है।
अब दिलचस्प बात यह है: क्या होगा अगर विक्रेता ने आपको इस वापसी के अधिकार के बारे में बताया ही न हो? या अगर उसने कुछ कहा तो हो, लेकिन आपको अनिवार्य लिखित जानकारी न दी हो? ऐसे में वे चौदह दिन अपने आप बढ़कर अधिकतम बारह महीने हो जाते हैं। यानी पूरे एक साल तक आप वापसी कर सकते हैं। यह विक्रेता की ओर से कोई एहसान नहीं है, बल्कि कानून द्वारा लगाया गया दंड है।
2025 में, उत्तरी हॉलैंड में एक मामला सामने आया, जिसमें एक व्यक्ति को ऊर्जा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के आठ महीने बाद पता चला कि उसके पास अनुबंध रद्द करने का अधिकार है। विक्रेता ने जानबूझकर यह बात छुपाई थी। न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि अनुबंध रद्द करना वैध था, अनुबंध को अमान्य घोषित कर दिया गया और सभी भुगतान वापस करने पड़े। विक्रेता के लिए यह एक महंगा सबक साबित हुआ।
विक्रेताओं को आपको क्या बताना चाहिए
घर-घर जाकर सामान बेचने वाले विक्रेता पर कानूनी दायित्वों की एक लंबी सूची होती है। हस्ताक्षर करने से पहले उसे आपको लिखित रूप में या ईमेल द्वारा कई तरह की जानकारी देनी होती है। और मेरा मतलब मौखिक स्पष्टीकरण से नहीं है जिसे आप एक घंटे के भीतर भूल जाएंगे, बल्कि लिखित रूप में, ताकि आप उसे आराम से पढ़ सकें।
सबसे पहले, उसे स्पष्ट रूप से समझाना होगा कि आपके पास चौदह दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि है, आप इस वापसी के अधिकार का प्रयोग कैसे कर सकते हैं और इसके क्या परिणाम होंगे। उसे आपको एक मानक वापसी फॉर्म भी देना होगा ताकि यह प्रक्रिया आसान हो जाए। दूसरा, यह स्पष्ट होना चाहिए कि वह व्यक्ति कौन है: कंपनी का नाम, पता, चैंबर ऑफ कॉमर्स का नंबर, संपर्क विवरण। यह बात शायद स्पष्ट लगे, लेकिन कई ऐसे कारीगर हैं जो फर्जी नाम का इस्तेमाल करते हैं और उनके पास चैंबर ऑफ कॉमर्स का नंबर नहीं होता।
इसके अलावा, कुल कीमत पूरी तरह स्पष्ट होनी चाहिए, जिसमें सभी लागतें शामिल हों। कोई भी अस्पष्ट विवरण नहीं होना चाहिए जिसमें बाद में तरह-तरह के अतिरिक्त शुल्क जुड़ जाएं। भुगतान की शर्तें स्पष्ट होनी चाहिए: कब, क्या और कैसे भुगतान करना है। और यदि यह किसी उत्पाद के बारे में है: इसकी डिलीवरी कब, कहाँ और किसके द्वारा की जाएगी।
यह सब तर्कसंगत लगता है, लेकिन व्यवहार में सच्चाई अलग होती है। कई विक्रेता कुछ कहते तो हैं, लेकिन लिखित में सब कुछ नहीं देते। या फिर वे बाद में एक पीडीएफ फाइल ईमेल करते हैं जो कानूनी शब्दावली से इतनी भरी होती है कि एक आम आदमी उसे समझ ही नहीं पाता। या फिर वे वापसी के अधिकार का उल्लेख करना 'भूल' जाते हैं, क्योंकि ऐसा करने से वापसी न करने की संभावना बढ़ जाती है।
और यहीं से बात दिलचस्प हो जाती है। क्योंकि अगर कोई विक्रेता इन दायित्वों का उल्लंघन करता है, तो इसके दूरगामी परिणाम होते हैं।
जब विक्रेता अपने कर्तव्य की उपेक्षा करता है
सर्वोच्च न्यायालय ने 2021 में एक महत्वपूर्ण फैसला सुनाया जिसने इस मामले में दिशा-निर्देश तय किए। न्यायाधीशों को स्वतः संज्ञान लेते हुए – यानी आपकी अनुमति के बिना, अपनी पहल पर – यह जांच करनी होगी कि विक्रेता ने अपने सूचना संबंधी दायित्वों का पालन किया है या नहीं। यदि ऐसा नहीं है, तो न्यायाधीश को प्रभावी, निवारक और उचित दंड देना होगा।
व्यवहार में इसका क्या अर्थ है? सबसे पहले, जैसा कि हम पहले ही देख चुके हैं, वापसी की अवधि को बारह महीने तक बढ़ाया जा सकता है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि न्यायाधीश आपके द्वारा चुकाई जाने वाली राशि को कम कर सकता है। और हम यहाँ किसी मामूली राशि की बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि ऐसी छूटों की बात कर रहे हैं जो मामूली उल्लंघनों के लिए दस प्रतिशत से लेकर संरचनात्मक उल्लंघनों के लिए साठ प्रतिशत तक हो सकती हैं।
2025 के एक मामले पर गौर करें, जहाँ एक इन्सुलेशन कंपनी ने दर्जनों ग्राहकों के साथ एक ही गलती दोहराई: अनुबंध रद्द करने के अधिकार की लिखित पुष्टि नहीं की गई, कुल कीमत के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं दी गई, और कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान ही काम शुरू कर दिया गया। न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के तीन महीने बाद भी अनुबंध रद्द करने के इच्छुक ग्राहकों को ऐसा करने का अधिकार है। इसके अलावा, उन्हें केवल तय कीमत का चालीस प्रतिशत ही चुकाना पड़ा। शेष साठ प्रतिशत नियमों के बार-बार उल्लंघन के लिए जुर्माना था।
यह कोई अपवाद नहीं है। न्यायाधीश अक्सर भारी छूट देते हैं। इसका दोहरा उद्देश्य है: उपभोक्ता को उचित जानकारी न मिलने की भरपाई होनी चाहिए, और विक्रेता को इतनी कड़ी सजा मिलनी चाहिए कि अगली बार नियमों की अनदेखी करने से पहले वह दो बार सोचे।
आप खरीदारी को कैसे रद्द कर सकते हैं?
यह प्रक्रिया आपके विचार से कहीं अधिक सरल है। आपको वकील नियुक्त करने, नगर पालिका से आधिकारिक प्रपत्र प्राप्त करने और डाकिया के माध्यम से पंजीकृत पत्र भेजने की आवश्यकता नहीं है। एक साधारण ईमेल ही पर्याप्त है, बशर्ते उसमें स्पष्ट रूप से बताया गया हो कि आप क्या चाहते हैं।
सबसे पहले यह जांच लें कि क्या आप निर्धारित समय सीमा के भीतर हैं। उत्पाद प्राप्त करने या अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के समय से चौदह दिन गिनें। यदि आपको लगता है कि बहुत देर हो चुकी है, तो जांच लें कि विक्रेता ने आपको सही जानकारी दी थी या नहीं। यदि नहीं, तो आपके पास एक वर्ष तक का समय हो सकता है।
फिर आप एक संदेश भेजें। यह ईमेल, पत्र, व्हाट्सएप या विक्रेता द्वारा उपलब्ध कराए गए ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से हो सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका संदेश स्पष्ट हो। "मैं [दिनांक] को आपके साथ [उत्पाद या सेवा] के लिए किए गए समझौते से पीछे हटता/पीछे हटती हूँ" जैसा संदेश पर्याप्त है। आप इसमें अपने संपर्क विवरण और भुगतान की गई राशि को किसी विशिष्ट खाता संख्या में वापस करने का अनुरोध जोड़ सकते हैं।
हमेशा प्रेषण का प्रमाण सुरक्षित रखें। ईमेल का स्क्रीनशॉट, पत्र की एक प्रति, व्हाट्सएप संदेश की एक फोटो। यदि विक्रेता बाद में दावा करता है कि उसे कुछ नहीं मिला, तो कम से कम आपके पास सबूत तो होगा। अतिरिक्त सुरक्षा के लिए, आप पंजीकृत डाक से पत्र भेज सकते हैं, हालांकि यह अनिवार्य नहीं है।
निकासी के बाद क्या होता है? विक्रेता के पास आपके सभी भुगतान वापस करने के लिए चौदह दिन का समय होता है। सभी भुगतान का मतलब वास्तव में सभी भुगतान हैं: जमा राशि, पहली किस्त, और वह सब कुछ जो आपने पहले ही ट्रांसफर कर दिया है। बदले में, आपको प्राप्त सभी उत्पाद चौदह दिनों के भीतर वापस करने होंगे, और आपको वापसी का खर्च वहन करना होगा जब तक कि विक्रेता ने ऐसा करने का वादा न किया हो या आपको उन खर्चों के बारे में सूचित न किया हो।
महत्वपूर्ण बात: आप उत्पाद को आज़मा सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने वैक्यूम क्लीनर खरीदा है, तो आप इसे कुछ बार इस्तेमाल करके देख सकते हैं कि यह आपकी ज़रूरतों को पूरा करता है या नहीं। सामान्य टूट-फूट कोई समस्या नहीं है। केवल तभी विक्रेता मूल्यह्रास के लिए मुआवज़ा मांग सकता है जब आपने उत्पाद का उपयोग सामान्य परीक्षण से परे, अत्यधिक मात्रा में किया हो।
आप कब निकासी नहीं कर सकते?
सेवा रद्द करने का अधिकार व्यापक है, लेकिन असीमित नहीं। कुछ अपवाद हैं, जिन्हें जानना महत्वपूर्ण है। सबसे महत्वपूर्ण अपवाद है तत्काल मरम्मत की स्थिति। यदि सर्दियों के बीच में आपका सेंट्रल हीटिंग बॉयलर खराब हो जाता है और आप किसी तकनीशियन को बुलाते हैं जो तुरंत मरम्मत के लिए आता है, तो आप बाद में सेवा रद्द नहीं कर सकते। यह एक ऐसी सेवा है जिसकी आपको स्वयं तत्काल आवश्यकता थी और जिसके लिए आपने तकनीशियन से स्पष्ट रूप से अनुरोध किया था।
आपके लिए विशेष रूप से तैयार किए गए उत्पादों को आमतौर पर वापस नहीं लिया जा सकता है। आपके घर के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन और निर्मित रसोई का सामान भी इसी श्रेणी में आता है। यही बात सीलबंद उत्पादों पर भी लागू होती है जिन्हें आपने खोल दिया है और स्वच्छता कारणों से वापस करना संभव नहीं है, जैसे कि अंडरवियर या ईयरप्लग।
नाशवान वस्तुएँ भी इसमें शामिल नहीं हैं। यदि आप बाज़ार में किसी विक्रेता से ताज़े फूल या तैयार भोजन खरीदते हैं, तो तीन दिन बाद उन्हें लौटाने का कोई मतलब नहीं है। और डिजिटल सामग्री, जैसे कि कोई फिल्म या ई-बुक, जिसे आपने पहले ही पूरी तरह से डाउनलोड कर लिया है, के मामले में वापसी का अधिकार तभी लागू होता है जब आपने पहले से ही तत्काल डिलीवरी के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दी हो और इस प्रकार वापसी के अपने अधिकार को छोड़ दिया हो।
वैसे, इन अपवादों की व्याख्या न्यायाधीशों द्वारा सख्ती से की जाती है। संदेह की स्थिति में, आपके पास वापसी का अधिकार है। यदि विक्रेता यह दावा करता है कि वापसी संभव नहीं है, तो उसे कानूनी अपवादों के आधार पर इसे साबित करना होगा।
यदि सेवा पहले से ही आंशिक रूप से प्रदान की जा चुकी हो तो क्या होगा?
एक आम स्थिति: आप इन्सुलेशन या पेंटिंग के काम के लिए अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, और इससे पहले कि आपको पता चले, ठेकेदार काम शुरू कर चुका होता है। तब आप सोच सकते हैं कि अनुबंध रद्द करना अब संभव नहीं है। लेकिन यह सही नहीं है।
यदि सेवा आंशिक रूप से प्रदान की जा चुकी है, तब भी आप सेवा रद्द कर सकते हैं। हालांकि, तब आपको किए गए कार्य के लिए आनुपातिक राशि का भुगतान करना होगा। यह राशि आनुपातिक रूप से गणना की जाती है: यदि आधा कार्य पूरा हो चुका है, तो आपको कुल कीमत का आधा भुगतान करना होगा।
लेकिन ध्यान दें: यह तभी लागू होगा जब विक्रेता ने तीन शर्तें पूरी की हों। पहली, आपने कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान काम शुरू करने के लिए पहले से स्पष्ट सहमति दी हो। दूसरी, विक्रेता ने आपको अनुबंध रद्द करने के आपके अधिकार के बारे में सूचित किया हो। और तीसरी, उसने यह स्पष्ट किया हो कि आपको पहले से किए गए काम के लिए भुगतान करना होगा।
यदि इनमें से कोई भी शर्त पूरी नहीं होती है, तो न्यायाधीश यह तय कर सकते हैं कि आपको बहुत कम या बिल्कुल भी भुगतान न करना पड़े। 2025 के एक मामले में, एक ऊर्जा कंपनी ने एक नए ग्राहक को बिजली की आपूर्ति शुरू कर दी थी, बिना उसे निकासी के अधिकार के बारे में सूचित किए। जब ग्राहक ने तीन महीने बाद निकासी की, तो न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि उसे उन तीन महीनों के लिए कुछ भी भुगतान नहीं करना होगा, जबकि उसने वास्तव में ऊर्जा का उपभोग किया था। सूचना देने के दायित्व का उल्लंघन करने पर दंड इतना कठोर था कि पूरी भुगतान बाध्यता रद्द कर दी गई।
यह समझना महत्वपूर्ण है: ये प्रतिबंध केवल प्रतीकात्मक नहीं हैं। इनका उद्देश्य प्रभावी कार्रवाई करना है, ताकि विक्रेता अगली बार नियमों का उल्लंघन करने से पहले दो बार सोचें।
व्यावहारिक सुझाव: आप अपनी सुरक्षा कैसे कर सकते हैं?
जब दरवाजे की घंटी बजती है और कोई विक्रेता दरवाजे पर खड़ा होता है, तो आप क्या करते हैं? पहली सलाह सीधी-सी है: कभी भी तुरंत हस्ताक्षर न करें। विनम्रता से कहें कि आप इस तरह के फैसले लेने से पहले एक रात सोचते हैं, और ईमेल द्वारा भेजी जाने वाली लिखित जानकारी मांगें। किसी भी गंभीर विक्रेता को इससे कोई आपत्ति नहीं होगी।
कुछ बातों पर ध्यान दें। अगर कोई कहता है कि यह ऑफर सिर्फ आज के लिए है, या आपको तुरंत साइन करना होगा वरना मौका हाथ से निकल जाएगा, या आपके पड़ोसियों ने भी साइन कर दिए हैं, या फिर वेटिंग लिस्ट है जिसमें आपको प्राथमिकता दी जाएगी – तो आपको और भी सावधान हो जाना चाहिए। ये सब समय का दबाव बनाने के लिए अपनाई जाने वाली मनोवैज्ञानिक चालें हैं। एक ईमानदार विक्रेता आपको शांति से फैसला लेने का समय देता है।
हमेशा पहचान पत्र मांगें। नाम, कंपनी का नाम, प्रमाण पत्र आदि। चैंबर ऑफ कॉमर्स का नंबर नोट कर लें और उसकी जानकारी जुटाएं। क्या कंपनी वाकई मौजूद है? ऑनलाइन समीक्षाएं क्या कहती हैं? कुछ मिनट गूगल पर सर्च करने से आप कई परेशानियों से बच सकते हैं।
यदि आपने फिर भी हस्ताक्षर कर दिए हैं और आपको कोई संदेह है, तो तुरंत कार्रवाई करें। कूलिंग-ऑफ अवधि के अंतिम दिन तक प्रतीक्षा न करें, क्योंकि तब आपकी निकासी में बहुत देरी हो सकती है। कुछ ही दिनों के भीतर निकासी सूचना भेजें और उसका प्रमाण सावधानीपूर्वक सुरक्षित रखें।
और अगर विक्रेता अड़ियल रवैया अपना रहा है? अगर वह आपके पैसे वापस करने से इनकार करता है, कहता है कि निकासी संभव नहीं है, या तरह-तरह के जुर्माने की धमकी देता है? तो आपके पास कई विकल्प हैं। आप नीदरलैंड्स अथॉरिटी फॉर कंज्यूमर्स एंड मार्केट्स में औपचारिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं की निगरानी करती है। आप विवाद समिति के पास जा सकते हैं जो कई क्षेत्रों में बाध्यकारी सलाह देती है। आप मुफ्त सलाह के लिए लीगल काउंटर पर कॉल कर सकते हैं। और अगर मामला बड़ी रकम का है, तो आप वकील नियुक्त करने पर विचार कर सकते हैं।
अभ्यास से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
लोग अक्सर सोचते हैं कि भुगतान करने के बाद क्या वे पैसे निकाल सकते हैं। इसका जवाब है, जी हाँ। भुगतान करने से आपके पैसे निकालने के अधिकार पर कोई असर नहीं पड़ता। आपको पैसे निकालने के चौदह दिनों के भीतर आपका पैसा वापस मिल जाता है।
एक और सवाल यह है कि क्या टेलीफोन पर हुए समझौते के मामले में भी वापसी का अधिकार लागू होता है। यह इस बात पर निर्भर करता है। अगर फोन कॉल के बाद कोई विक्रेता अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए आपके घर आया, तो यह घर-घर जाकर की गई बिक्री के अंतर्गत आता है और आपके पास चौदह दिन का समय होता है। अगर समझौता पूरी तरह से फोन पर हुआ था और घर पर कोई व्यक्ति नहीं आया था, तो 'दूरस्थ अनुबंध' के नियम लागू होते हैं, जिनमें संयोगवश चौदह दिन का वापसी का अधिकार भी शामिल होता है।
और अगर आपने पहले ही उत्पाद का इस्तेमाल कर लिया है तो क्या होगा? जैसा कि बताया गया है, आप इसे आज़मा सकते हैं। वैक्यूम क्लीनर का कुछ बार इस्तेमाल करना ठीक है। नए कपड़ों को कुछ दिनों तक पहनकर देखना कि वे आराम से फिट होते हैं या नहीं, इसमें भी कोई दिक्कत नहीं है। केवल अत्यधिक उपयोग करने पर – जैसे कि एक महीने तक रोज़ाना वैक्यूम क्लीनर का इस्तेमाल करना – विक्रेता मूल्यह्रास के लिए उचित मुआवज़ा मांग सकता है।
विशिष्ट परिस्थितियाँ: ऊर्जा, इन्सुलेशन, बीमा
घर-घर जाकर सामान बेचने के मामलों में ऊर्जा अनुबंधों का बड़ा हिस्सा होता है। कुछ ऊर्जा कंपनियां आक्रामक बिक्री रणनीति अपनाकर पूरे मोहल्ले में घूमती हैं। यह जानना महत्वपूर्ण है कि अनुबंध में चाहे जो भी प्रावधान हों, ऊर्जा अनुबंधों पर भी वापसी का अधिकार लागू होता है। वे प्रावधान अमान्य हैं। आपके पास केवल चौदह दिन का समय होता है, और यदि विक्रेता ने आपको ठीक से सूचित नहीं किया है, तो यह अवधि एक वर्ष तक बढ़ सकती है।
इन्सुलेशन और सोलर पैनल के मामले में भी यही बात लागू होती है। इन्हें अक्सर घर-घर जाकर बेचा जाता है, और अक्सर इनकी कीमतें बहुत अधिक होती हैं। कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान काम शुरू नहीं किया जा सकता, जब तक कि आप इसके लिए स्पष्ट अनुमति न दें। और यदि काम शुरू भी हो चुका है, तो भी आप अनुबंध रद्द कर सकते हैं और केवल आनुपातिक हिस्सा ही चुकाना होगा – बशर्ते विक्रेता ने आपको सही जानकारी दी हो।
बीमा एक अलग मामला है क्योंकि इसमें पहले वर्ष में रद्द करने के विशेष विकल्प होते हैं। लेकिन यहाँ भी, यदि बीमा घर-घर जाकर बेचा गया हो, तो चौदह दिनों के भीतर वापस लेने का अधिकार लागू होता है। ध्यान दें: कुछ बीमाओं, विशेष रूप से जीवन बीमा, के लिए अतिरिक्त कानूनी नियम होते हैं।
भविष्य: सख्त प्रवर्तन
हाल के वर्षों में, नीदरलैंड्स उपभोक्ता एवं बाजार प्राधिकरण प्रवर्तन में अधिक सक्रिय हो गया है। नियमों का संरचनात्मक रूप से उल्लंघन करने वाली कंपनियों पर भारी जुर्माना लगाया जाता है। कुछ ऊर्जा कंपनियों पर घर-घर जाकर सामान बेचने की भ्रामक प्रथाओं के लिए लाखों यूरो का जुर्माना लगाया गया है।
नगरपालिकाएं भी अधिक सक्रिय हो रही हैं। अधिकाधिक नगरपालिकाएं कुछ खास इलाकों या कुछ खास उत्पादों के लिए घर-घर जाकर सामान बेचने पर प्रतिबंध लगा रही हैं। कुछ नगरपालिकाओं में घर-घर जाकर सामान बेचने वालों से परमिट लेना अनिवार्य है और वे नियमों का पालन सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से जांच करती हैं। कुछ नगरपालिकाओं में तो आप अपने दरवाजे पर 'घर-घर जाकर सामान बेचना मना है' का स्टीकर भी लगा सकते हैं, जिसका कानूनी महत्व है: यदि कोई विक्रेता फिर भी घंटी बजाता है, तो वह कानून तोड़ रहा है।
भविष्य में, संरक्षण और भी मजबूत होने की संभावना है। यूरोप विशेष रूप से ऊर्जा अनुबंधों और घर-घर जाकर बेचे जाने वाले वित्तीय उत्पादों के लिए अतिरिक्त नियमों पर काम कर रहा है। रुझान स्पष्ट है: उपभोक्ताओं के लिए अधिक से अधिक सुरक्षा, और आक्रामक बिक्री रणनीति के लिए कम से कम गुंजाइश।
निष्कर्ष: अपने अधिकारों का प्रयोग करने से न डरें
इस लेख से आपको जो सबसे महत्वपूर्ण बात समझनी चाहिए वह यह है: आपके पास मजबूत कानूनी अधिकार हैं, और आपको उनका उपयोग करने में संकोच नहीं करना चाहिए। अक्सर लोग ऐसे विक्रेताओं से डर जाते हैं जो कहते हैं कि निकासी संभव नहीं है, या जो तरह-तरह के जुर्माने की धमकी देते हैं, या जो निकासी नोटिस का जवाब ही नहीं देते।
कानून आपके पक्ष में है। अगर आप चौदह दिनों के भीतर अपना ऑर्डर रद्द करते हैं, तो यह आपका अधिकार है। बस। विक्रेता चाहे जो कहे, लेकिन कानून एकदम स्पष्ट है। और अगर वह नियमों का पालन नहीं करता है, तो उसे कड़ी सजा भुगतनी पड़ेगी।
तो अगली बार जब कोई विक्रेता आपके दरवाजे पर आए, तो इस जानकारी को याद रखें। तुरंत हस्ताक्षर न करें। लिखित जानकारी मांगें। तुलना करने के लिए समय लें। और अगर आपने फिर भी हस्ताक्षर कर दिए हैं और आपको पछतावा हो रहा है, तो बिना किसी झिझक के उसे वापस ले लें। यह आपका अधिकार है, इसका प्रयोग करें।
अंतिम अद्यतन: दिसंबर 2025
कानूनी स्रोतडच नागरिक संहिता पुस्तक 6 अनुच्छेद 6:230o से 6:230y तक, यूरोपीय उपभोक्ता अधिकार निर्देश 2011/83/ईयू, डच केस कानून जिसमें ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 और 2024-2025 के कई अन्य निर्णय शामिल हैं।
