नकारात्मक समीक्षा सिर्फ इसलिए गैरकानूनी नहीं है क्योंकि वह नकारात्मक है। ग्राहक को असंतुष्ट होने और अपनी बात कहने का पूरा अधिकार है, और अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता कठोर विचारों को भी काफी हद तक सुरक्षित रखती है। समीक्षा तब गैरकानूनी हो जाती है जब वह किसी और श्रेणी में आ जाती है: जैसे कि असत्य तथ्य, बिना किसी तथ्यात्मक प्रमाण के आरोप, या गुमनाम पोस्टिंग का अभियान जिसका उद्देश्य अन्य ग्राहकों को सूचित करने के बजाय किसी व्यवसाय को नुकसान पहुंचाना हो।
डच अदालतें इन मामलों का फैसला समीक्षक की अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और व्यवसाय के मान-सम्मान और प्रतिष्ठा के अधिकार के बीच संतुलन बनाकर करती हैं। निर्णायक कारक कुछ निश्चित कारक होते हैं: आरोपों की प्रकृति और उनके परिणाम कितने गंभीर हैं, उस समय उपलब्ध तथ्यों द्वारा आरोपों का कितना समर्थन किया गया है, प्रयुक्त शब्दावली, प्रकाशन का तरीका और पहुंच, और जनता की जानकारी में वास्तविक रुचि।
जहां रेखा आमतौर पर गिरती है
सेवा, कीमत या गुणवत्ता के बारे में राय व्यक्त करना, चाहे वह कितनी भी तीखी क्यों न हो, सुरक्षित है। लेकिन, किसी असत्य तथ्य का दावा करना – जैसे कि किसी व्यवसाय ने किसी को धोखा दिया है, कि उसकी जांच चल रही है, या कोई पेशेवर अयोग्य है – सुरक्षित नहीं है, और इसका तथ्यात्मक आधार साबित करने का भार उस व्यक्ति पर होता है जिसने यह दावा किया है।
दो परेशान करने वाले पैटर्न बार-बार सामने आते हैं। पहला है एक ही व्यक्ति द्वारा अलग-अलग छद्म नामों से कई समीक्षाएँ पोस्ट करना, जिससे शिकायतों के एक ही पैटर्न का गलत आभास होता है; अदालतें इसे राय की अभिव्यक्ति के बजाय जानबूझकर किया गया कृत्य मानती हैं। दूसरा है भुगतान संबंधी विवाद में दबाव बनाने के लिए समीक्षा पोस्ट करना, जो सूचना के बजाय दबाव के रूप में प्रतीत होता है।
आप क्या दावा कर सकते हैं
यदि कोई समीक्षा गैरकानूनी है, तो आप उसे हटवाने, उसमें सुधार करवाने, पुनरावृत्ति रोकने के लिए जुर्माने सहित निषेधाज्ञा प्राप्त करने और वित्तीय हानि एवं प्रतिष्ठा को हुए नुकसान के लिए हर्जाना मांगने का अधिकार प्राप्त कर सकते हैं। संक्षिप्त कार्यवाही आमतौर पर प्रक्रिया का भाग होती है क्योंकि समीक्षा के बने रहने के दौरान ही नुकसान होता है।
अनाम समीक्षकों
गुमनामी सुरक्षा कवच नहीं है। किसी प्लेटफ़ॉर्म को किसी पोस्टकर्ता के बारे में उसके पास मौजूद डेटा सौंपने के लिए बाध्य किया जा सकता है, यदि सामग्री के गैरकानूनी होने की पर्याप्त संभावना हो, अनुरोध करने वाले पक्ष का उसमें वास्तविक हित हो, डेटा प्राप्त करने का कोई और व्यापक तरीका न हो, और हितों का संतुलन प्रकटीकरण के पक्ष में हो। यह सीमा डच कानून का हिस्सा रही है, जब से सुप्रीम कोर्ट ने लाइकोस मामले में फैसला सुनाया है, और यही वह मार्ग है जिसके माध्यम से अधिकांश गुमनाम समीक्षा अभियान अंततः सामने आते हैं।
व्यावहारिक कदम, क्रम में
सबसे पहले सबूत सुरक्षित करें: समीक्षा, प्रोफ़ाइल और उससे संबंधित पेज के दिनांकित स्क्रीनशॉट लें, इससे पहले कि कुछ भी डिलीट किया जाए। फिर प्लेटफ़ॉर्म के अपने रिपोर्टिंग तरीके का इस्तेमाल करें, जो मुफ़्त है और कई बार पर्याप्त भी होता है। अगर यह तरीका काम न करे, तो अगर समीक्षाकर्ता की पहचान हो सके तो वकील द्वारा उसे लिखा गया पत्र काफ़ी मामलों को सुलझा देता है। मुक़दमा करना अंतिम चरण है, पहला नहीं।
उसी तरह से जवाब देने के प्रलोभन का विरोध करें। ग्राहक की फ़ाइल के विवरण का खुलासा करने वाला एक रक्षात्मक सार्वजनिक जवाब प्रतिष्ठा संबंधी समस्या के साथ-साथ डेटा सुरक्षा समस्या भी पैदा करता है, और इसे पृष्ठ के प्रत्येक भावी पाठक द्वारा पढ़ा जाता है।
यदि आप समीक्षक हैं
अपने अनुभव को लिखें, तथ्य और राय के बीच स्पष्ट अंतर रखें, सबूतों को सुरक्षित रखें और एक से अधिक नामों से पोस्ट न करें। इन सीमाओं का पालन करने वाली समीक्षा पर हमला करना बहुत मुश्किल होता है।
सलाह
हम उन व्यवसायों के लिए काम करते हैं जो हटाए जाने और हर्जाने की मांग कर रहे हैं, और उन व्यक्तियों के लिए भी जिन्हें किसी ऐसी समीक्षा के बारे में मांग प्राप्त हुई है जिसे वे निष्पक्ष मानते हैं। कृपया संपर्क करें। Law & More.
