कार्यालय शिकायत प्रक्रिया

Law & More हमारे ग्राहकों की संतुष्टि को महत्व देता है। हमारी फर्म आपकी सेवा में रहने के लिए सर्वोत्तम प्रयासों का उपयोग करेगी। फिर भी ऐसा हो सकता है कि आप हमारी सेवाओं के एक निश्चित पहलू के बारे में असंतुष्ट हों। ऐसी परिस्थिति में आप कार्रवाई कर सकते हैं।

यदि आप किसी असाइनमेंट एग्रीमेंट के निर्माण और कार्यान्वयन, हमारी सेवाओं की गुणवत्ता या हमारे चालान की राशि के बारे में असंतुष्ट हैं, तो आपसे अनुरोध है कि आप अपनी आपत्तियाँ पहले अपने वकील को प्रस्तुत करें। आप हमारी फर्म के श्री TGLM Meevis से भी संपर्क कर सकते हैं। हमारी फर्म हमारे कार्यालय शिकायत प्रक्रिया में वर्णित प्रक्रिया के अनुसार शिकायत को संभाल लेगी।

हम, आप के साथ परामर्श में समस्या का हल जितनी जल्दी हो सके, निकालेंगे। हम लिखित रूप में इस तरह के समाधान की हमेशा पुष्टि करेंगे। आप 4 सप्ताह के भीतर लिखित रूप से आपकी शिकायत पर हमारी प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। इस घटना से हमें इस शब्द से विचलित होने की आवश्यकता है, हम आपको समय पर सूचित करेंगे और हम विचलन के कारण और उस शब्द का उल्लेख करेंगे जिसके भीतर आप हमसे प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।

अनुच्छेद 1 परिभाषा

इस शिकायत प्रक्रिया में नीचे निर्धारित शब्द निम्नलिखित अर्थ होंगे:

शिकायत: किसी ग्राहक की ओर से वकील या व्यक्ति (ओं) के द्वारा या उसकी सेवाओं के तहत काम करने वाले किसी व्यक्ति की असंतुष्टि की कोई लिखित अभिव्यक्ति पेशेवर सेवाओं के लिए क्लाइंट एंगेजमेंट के निष्कर्ष या निष्पादन के संबंध में उसकी ज़िम्मेदारी है।overeenkomst van opdracht), ऐसी सेवाओं की गुणवत्ता या ऐसी सेवाओं के लिए चालान की गई राशि को छोड़कर, हालांकि, अटॉर्नी प्रोफेशन पर नीदरलैंड लॉ के पैरा 4 के अर्थ के भीतर एक शिकायत (Advocatenwet);

शिकायतकर्ता: एक ग्राहक या उसका प्रतिनिधि, शिकायत दर्ज करना;

शिकायत अधिकारी: जिस वकील पर शिकायत को संभालने का आरोप है, शुरू में श्री TGLM Meevis।

अनुच्छेद 2 आवेदन का दायरा

2.1 यह शिकायत प्रक्रिया पेशेवर सेवाओं के लिए हर सगाई पर लागू होती है Law & More B.V. अपने ग्राहकों के लिए।

२.२ यह प्रत्येक वकील की जिम्मेदारी है Law & More B.V. इस शिकायत प्रक्रिया के अनुरूप सभी शिकायतों को संभालने के लिए।

अनुच्छेद 3 उद्देश्य

इस शिकायत प्रक्रिया का उद्देश्य है:

  • एक ऐसी प्रक्रिया करना, जिसके द्वारा ग्राहक की शिकायतों का समाधान-उन्मुख तरीके से और समय की उचित अवधि के भीतर हल किया जा सके;
  • एक ग्राहक शिकायत के कारण (ओं) को स्थापित करने के लिए एक प्रक्रिया रखना;
  • उचित तरीके से शिकायतों को संभालकर मौजूदा ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और सुधारने के लिए;
  • ग्राहक केंद्रित तरीके से किसी भी शिकायत की प्रतिक्रिया को बढ़ावा देने के लिए;
  • शिकायतों का समाधान और विश्लेषण करके सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना।

अनुच्छेद 4 सेवाओं के प्रारंभ होने पर जानकारी

4.1 यह शिकायत प्रक्रिया सार्वजनिक की गई है। एक ग्राहक के साथ किसी भी सगाई पत्र में, ग्राहक को सूचित किया जाएगा कि एक शिकायत प्रक्रिया है, और यह प्रक्रिया प्रदान की गई सेवाओं पर लागू होगी।

4.2 सगाई की मानक शर्तें (नियम और शर्तें) जो किसी भी ग्राहक की सगाई पर लागू होता है (ग्राहक के साथ किसी भी सगाई पत्र के आधार पर) वह स्वतंत्र पार्टी या निकाय की पहचान करेगा जिसे / जिसे इस शिकायत प्रक्रिया के अनुसार हल नहीं किया गया है उसे प्राप्त करने के लिए प्रस्तुत किया जा सकता है। एक बाध्यकारी निर्णय।

4.3 इस शिकायत प्रक्रिया के अनुच्छेद 1 के अर्थ के भीतर शिकायतें जो इस शिकायत प्रक्रिया के अनुसार हल किए जाने के बाद हल नहीं की गईं, उन्हें विवाद समिति के अधिवक्ता को प्रस्तुत किया जा सकता है (गेस्चिलेंकोनिसी एडवोकाटूउर).

अनुच्छेद 5 आंतरिक शिकायत प्रक्रिया

५.१ यदि कोई ग्राहक किसी शिकायत के साथ कार्यालय को दिए गए निर्देशों के संबंध में शिकायत करता है Law & More B.V.।, शिकायत को शिकायत अधिकारी को भेज दिया जाएगा।

5.2 शिकायत अधिकारी उस व्यक्ति को सूचित करेगा जिसके खिलाफ शिकायत दर्ज करने के बारे में शिकायत की गई है और वह शिकायतकर्ता और उस व्यक्ति को देगा जिसके खिलाफ शिकायत को शिकायत को समझाने का अवसर बनाया गया है।

5.3 जिस व्यक्ति के खिलाफ शिकायत की गई है, वह संबंधित ग्राहक के साथ मिलकर समस्या का समाधान करने का प्रयास करेगा, चाहे वह शिकायत अधिकारी के हस्तक्षेप के अधीन हो या न हो।

5.4 शिकायत अधिकारी शिकायत प्राप्त होने के चार सप्ताह के भीतर शिकायत का समाधान करेगा, या इस शब्द के किसी भी विचलन के बारे में शिकायतकर्ता, बताते हुए आधार को सूचित करेगा, उस शब्द को दर्शाता है जिसके भीतर शिकायत पर एक राय दी जाएगी।

5.5 शिकायत अधिकारी शिकायतकर्ता और उस व्यक्ति को सूचित करेगा जिसके खिलाफ शिकायत की गई है, शिकायत के गुणों के बारे में राय लिखित में की गई है, किसी सिफारिश के साथ या नहीं।

5.6 यदि शिकायत को संतोषजनक तरीके से संभाला जाता है, तो शिकायतकर्ता, शिकायत अधिकारी और जिस व्यक्ति के खिलाफ शिकायत की गई है, वह शिकायत के गुणों पर राय पर हस्ताक्षर करेगा।

अनुच्छेद 6 गोपनीयता और नि: शुल्क शिकायतों से निपटने

6.1 शिकायत अधिकारी और वह व्यक्ति जिसके खिलाफ शिकायत की गई है, शिकायत की हैंडलिंग के संबंध में गोपनीयता का पालन करेगा।

6.2 शिकायतकर्ता को शिकायत से निपटने की लागत के संबंध में कोई मुआवजा नहीं देना चाहिए।

अनुच्छेद 7 जिम्मेदारियां

7.1 शिकायत अधिकारी शिकायत के समय पर निपटने के लिए जिम्मेदार होगा।

7.2 वह व्यक्ति जिसके खिलाफ शिकायत की गई है, शिकायतकर्ता को शिकायतकर्ता और किसी भी व्यवहार्य समाधान के साथ संपर्क के बारे में सूचित करेगा।

7.3 शिकायत अधिकारी शिकायतकर्ता को शिकायत से निपटने के बारे में सूचित रखेगा।

7.4 शिकायत अधिकारी शिकायत पर एक फ़ाइल सुनिश्चित करेगा।

अनुच्छेद 8 शिकायत पंजीकरण

8.1 शिकायत अधिकारी शिकायत के विषय की पहचान करते हुए शिकायत दर्ज करेगा।

8.2 एक शिकायत को अलग-अलग विषयों में विभाजित किया जा सकता है।

8.3 शिकायत अधिकारी समय-समय पर किसी भी शिकायत से निपटने के बारे में रिपोर्ट करेगा और नई शिकायतों को रोकने और प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए सिफारिशें करेगा।

8.4 वर्ष में कम से कम एक बार निर्णय लेने के लिए किसी भी रिपोर्ट और सिफारिशों पर चर्चा और प्रस्तुत की जाएगी।