कार्यालय शिकायत प्रक्रिया

Law & More हमारे ग्राहकों की संतुष्टि को महत्व देता है। हमारी फर्म आपकी सेवा में रहने के लिए सर्वोत्तम प्रयासों का उपयोग करेगी। फिर भी ऐसा हो सकता है कि आप हमारी सेवाओं के एक निश्चित पहलू के बारे में असंतुष्ट हों। ऐसी परिस्थिति में आप कार्रवाई कर सकते हैं।

यदि आप किसी असाइनमेंट एग्रीमेंट के निर्माण और कार्यान्वयन, हमारी सेवाओं की गुणवत्ता या हमारे चालान की राशि के बारे में असंतुष्ट हैं, तो आपसे अनुरोध है कि आप अपनी आपत्तियाँ पहले अपने वकील को प्रस्तुत करें। आप हमारी फर्म के श्री TGLM Meevis से भी संपर्क कर सकते हैं। हमारी फर्म हमारे कार्यालय शिकायत प्रक्रिया में वर्णित प्रक्रिया के अनुसार शिकायत को संभाल लेगी।

हम, आप के साथ परामर्श में समस्या का हल जितनी जल्दी हो सके, निकालेंगे। हम लिखित रूप में इस तरह के समाधान की हमेशा पुष्टि करेंगे। आप 4 सप्ताह के भीतर लिखित रूप से आपकी शिकायत पर हमारी प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। इस घटना से हमें इस शब्द से विचलित होने की आवश्यकता है, हम आपको समय पर सूचित करेंगे और हम विचलन के कारण और उस शब्द का उल्लेख करेंगे जिसके भीतर आप हमसे प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।

अनुच्छेद 1 परिभाषा

इस शिकायत प्रक्रिया में नीचे निर्धारित शब्द निम्नलिखित अर्थ होंगे:

शिकायत: किसी ग्राहक की ओर से वकील या व्यक्ति (ओं) के द्वारा या उसकी सेवाओं के तहत काम करने वाले किसी व्यक्ति की असंतुष्टि की कोई लिखित अभिव्यक्ति पेशेवर सेवाओं के लिए क्लाइंट एंगेजमेंट के निष्कर्ष या निष्पादन के संबंध में उसकी ज़िम्मेदारी है।ओवरीनकोमस्ट वैन ओपड्राच्ट), प्रदान की गई ऐसी सेवाओं की गुणवत्ता या ऐसी सेवाओं के लिए चालान की गई राशि, हालांकि, नीदरलैंड के अनुच्छेद 4 के अर्थ के भीतर एक शिकायत को छोड़कर कानून वकील पेशे पर (अधिवक्ता);

शिकायतकर्ता: एक ग्राहक या उसका प्रतिनिधि, शिकायत दर्ज करना;

शिकायत अधिकारी: जिस वकील पर शिकायत को संभालने का आरोप है, शुरू में श्री TGLM Meevis।

अनुच्छेद 2 आवेदन का दायरा

2.1 यह शिकायत प्रक्रिया, द्वारा प्रदान की गई व्यावसायिक सेवाओं के लिए प्रत्येक नियुक्ति पर लागू होती है Law & More बी.वी. अपने ग्राहकों को।

2.2 प्रत्येक वकील की यह जिम्मेदारी है कि वह Law & More B.V. इस शिकायत प्रक्रिया के अनुरूप सभी शिकायतों को संभालने के लिए।

अनुच्छेद 3 उद्देश्य

इस शिकायत प्रक्रिया का उद्देश्य है:

• एक ऐसी प्रक्रिया करना, जिसके द्वारा ग्राहक की शिकायतों का समाधान-उन्मुख तरीके से और समय की उचित अवधि के भीतर हल किया जा सके;
• एक ग्राहक शिकायत के कारण (ओं) को स्थापित करने के लिए एक प्रक्रिया रखना;
• उचित तरीके से शिकायतों को संभालकर मौजूदा ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और सुधारने के लिए;
• ग्राहक केंद्रित तरीके से किसी भी शिकायत की प्रतिक्रिया को बढ़ावा देने के लिए;
• शिकायतों का समाधान और विश्लेषण करके सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना।

अनुच्छेद 4 सेवाओं के प्रारंभ होने पर जानकारी

4.1 यह शिकायत प्रक्रिया सार्वजनिक कर दी गई है। क्लाइंट के साथ किसी भी अनुबंध पत्र में, क्लाइंट को सूचित किया जाएगा कि शिकायत प्रक्रिया मौजूद है, और यह प्रक्रिया प्रदान की गई सेवाओं पर लागू होगी।

4.2 अनुबंध की मानक शर्तें (नियम और शर्तें) जो किसी भी ग्राहक की सगाई पर लागू होता है (ग्राहक के साथ किसी भी सगाई पत्र के आधार पर) वह स्वतंत्र पार्टी या निकाय की पहचान करेगा जिसे / जिसे इस शिकायत प्रक्रिया के अनुसार हल नहीं किया गया है उसे प्राप्त करने के लिए प्रस्तुत किया जा सकता है। एक बाध्यकारी निर्णय।

4.3 इस शिकायत प्रक्रिया के अनुच्छेद 1 के अर्थ में आने वाली शिकायतें, जिनका इस शिकायत प्रक्रिया के अनुसार निपटारा किए जाने के बाद भी समाधान नहीं हुआ है, उन्हें विवाद समिति वकालत (गेस्चिलेंकोनिसी एडवोकाटूउर).

अनुच्छेद 5 आंतरिक शिकायत प्रक्रिया

5.1 यदि कोई ग्राहक दिए गए निर्देशों के संबंध में शिकायत लेकर कार्यालय आता है Law & More बी.वी., शिकायत को शिकायत अधिकारी को भेज दिया जाएगा।

5.2 शिकायत अधिकारी उस व्यक्ति को, जिसके विरुद्ध शिकायत की गई है, शिकायत दर्ज करने के बारे में सूचित करेगा तथा शिकायतकर्ता और उस व्यक्ति को, जिसके विरुद्ध शिकायत की गई है, शिकायत के बारे में स्पष्टीकरण देने का अवसर देगा।

5.3 जिस व्यक्ति के विरुद्ध शिकायत की गई है, उसे संबंधित ग्राहक के साथ मिलकर मामले को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए, चाहे शिकायत अधिकारी के हस्तक्षेप की आवश्यकता हो या न हो।

5.4 शिकायत अधिकारी शिकायत प्राप्त होने के चार सप्ताह के भीतर शिकायत का समाधान करेगा, अथवा शिकायतकर्ता को इस अवधि में किसी विचलन का कारण बताते हुए सूचित करेगा, तथा उस अवधि का भी संकेत देगा जिसके भीतर शिकायत पर राय दी जाएगी।

5.5 शिकायत अधिकारी शिकायतकर्ता और उस व्यक्ति को, जिसके विरुद्ध शिकायत की गई है, लिखित रूप में शिकायत के गुण-दोष के बारे में अपनी राय से अवगत कराएगा, चाहे उसमें कोई सिफारिश हो या न हो।

5.6 यदि शिकायत का निपटारा संतोषप्रद तरीके से किया गया तो शिकायतकर्ता, शिकायत अधिकारी और वह व्यक्ति जिसके विरुद्ध शिकायत की गई है, शिकायत के गुण-दोष पर राय पर हस्ताक्षर करेंगे।

अनुच्छेद 6 गोपनीयता और नि: शुल्क शिकायतों से निपटने

6.1 शिकायत अधिकारी और वह व्यक्ति जिसके विरुद्ध शिकायत की गई है, शिकायत के निपटान के संबंध में गोपनीयता बनाए रखेंगे।

6.2 शिकायतकर्ता को शिकायत के निपटान की लागत के संबंध में कोई मुआवजा नहीं देना होगा।

अनुच्छेद 7 जिम्मेदारियां

7.1 शिकायत अधिकारी शिकायत का समय पर निपटान करने के लिए जिम्मेदार होगा।

7.2 जिस व्यक्ति के विरुद्ध शिकायत की गई है, उसे शिकायतकर्ता के साथ किसी भी संपर्क तथा किसी भी व्यवहार्य समाधान के बारे में शिकायत अधिकारी को सूचित रखना होगा।

7.3 शिकायत अधिकारी शिकायतकर्ता को शिकायत के निपटान के बारे में सूचित रखेगा।

7.4 शिकायत अधिकारी यह सुनिश्चित करेगा कि शिकायत की फाइल रखी जाए।

अनुच्छेद 8 शिकायत पंजीकरण

8.1 शिकायत अधिकारी शिकायत का विषय बताते हुए शिकायत दर्ज करेगा।

8.2 शिकायत को अलग-अलग विषयों में विभाजित किया जा सकता है।

8.3 शिकायत अधिकारी समय-समय पर किसी भी शिकायत के निपटान पर रिपोर्ट देगा तथा नई शिकायतें उत्पन्न होने से रोकने तथा प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए सिफारिशें करेगा।

8.4 किसी भी रिपोर्ट और सिफारिशों पर वर्ष में कम से कम एक बार चर्चा की जाएगी तथा निर्णय लेने के लिए प्रस्तुत किया जाएगा।