SaaS समझौता वह अनुबंध है जिसके तहत कोई आपूर्तिकर्ता अपना सॉफ़्टवेयर इंटरनेट पर सेवा के रूप में उपलब्ध कराता है। ग्राहक को सॉफ़्टवेयर की कोई प्रति नहीं मिलती और उसे कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना पड़ता, बल्कि वह एक्सेस, उपलब्धता और रखरखाव का अधिकार खरीदता है। कानूनी दृष्टि से यह लाइसेंस की तुलना में सेवा अनुबंध के अधिक निकट है।
कानूनी आधार
SaaS के लिए कोई अलग वैधानिक व्यवस्था नहीं है। यह अनुबंध डच नागरिक संहिता के खंड 6 में उल्लिखित दायित्वों के सामान्य कानून द्वारा शासित होता है, और विशेष रूप से अनुच्छेद 7:400 और उसके बाद के अनुच्छेदों में उल्लिखित सेवाओं के नियमों द्वारा। चूंकि आपूर्तिकर्ता ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करता है, इसलिए GDPR का अनुच्छेद 28 लागू होता है और डेटा प्रोसेसिंग समझौता अनिवार्य है। उपभोक्ताओं के साथ अनुबंधों के लिए, 2022 से डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं पर नागरिक संहिता के अनुच्छेद 7:50aa और उसके बाद के अनुच्छेद लागू होते हैं, जिनमें अनुपालन और अद्यतन संबंधी दायित्व भी शामिल हैं। जहां आपूर्तिकर्ता किसी आवश्यक या महत्वपूर्ण संस्था को सेवा प्रदान करता है, वहां डच साइबर सुरक्षा अधिनियम सुरक्षा व्यवस्थाओं में लागू होता है।
यह व्यवहार में कैसे काम करता है
किसी भी SaaS समझौते का मूल आधार चार अनुसूचियाँ होती हैं: सेवा विवरण, उपलब्धता प्रतिशत और प्रतिक्रिया समय सहित सेवा स्तर, सुरक्षा अनुसूची और डेटा प्रोसेसिंग समझौता। निकास व्यवस्था भी उतनी ही महत्वपूर्ण है: आपको अपना डेटा किस प्रारूप में, किस अवधि में, किस कीमत पर वापस मिलेगा और आपूर्तिकर्ता उसे बाद में कितने समय तक अपने पास रखेगा? मूल्य सूचकांक और सेवा को एकतरफा रूप से बदलने का अधिकार विशेष ध्यान देने योग्य है, क्योंकि माइग्रेशन पूरा होने के बाद ग्राहक के लिए आसानी से समझौता रद्द करना मुश्किल होता है।
गलती कहाँ होती है?
99.9 प्रतिशत की उपलब्धता का आंकड़ा सुनने में तो चुनौतीपूर्ण लगता है, लेकिन मापन विधि, मापन अवधि और रखरखाव संबंधी अपवादों के बिना इसका कोई खास महत्व नहीं है। कई विवाद इस बात पर भी निर्भर करते हैं कि कोई व्यवधान क्षतिपूर्ति के दायरे में आता है या अप्रत्याशित घटना (फोर्स मेज्योर) के अंतर्गत। हालांकि, सबसे बड़ा जोखिम अंत में ही उत्पन्न होता है: डेटा वापसी का प्रावधान न करने वाले अनुबंधों में ग्राहक के पास बातचीत के लिए कुछ भी नहीं बचता।
संबंधित शर्तें
SaaS समझौता डेटा प्रोसेसिंग समझौते , निरंतरता उपाय के रूप में स्रोत कोड एस्क्रो और सामान्य नियमों और शर्तों से जुड़ा होता है जो आमतौर पर देयता को सीमित करते हैं।
अपने SaaS अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले उसकी समीक्षा करवा लें। हमारे आईटी कानून विशेषज्ञ मुख्य रूप से सेवा स्तर और अनुबंध समाप्ति की शर्तों पर ध्यान देते हैं।
