दूरस्थ बिक्री एक ऐसा अनुबंध है जो विक्रेता और खरीदार की एक ही समय पर भौतिक उपस्थिति के बिना संपन्न होता है, और लगभग हमेशा एक वेब शॉप के माध्यम से होता है। उपभोक्ताओं के लिए, यह सूचना संबंधी दायित्वों और वापसी के अधिकार के साथ एक सुरक्षात्मक व्यवस्था को सक्रिय करता है।
कानूनी आधार
डच नागरिक संहिता के अनुच्छेद 6:230g से 6:230z तक में निर्देश 2011/83/EU पर आधारित व्यवस्था का वर्णन है। अनुच्छेद 6:230m में अनुबंध संपन्न होने से पहले दी जाने वाली जानकारी सूचीबद्ध है, जिसमें कुल मूल्य, वितरण अवधि और वापसी के अधिकार की शर्तें शामिल हैं। अनुच्छेद 6:230o में चौदह दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि दी गई है, जो माल की प्राप्ति के बाद ही शुरू होती है; यदि वापसी के बारे में कोई जानकारी नहीं दी गई है, तो यह अवधि बारह महीने तक बढ़ा दी जाती है। अनुच्छेद 6:230v में एक ऑर्डर बटन होना अनिवार्य है जो स्पष्ट रूप से भुगतान के दायित्व को दर्शाता है। 2022 में आधुनिकीकरण निर्देश लागू होने के बाद से, ऑनलाइन बाज़ारों, खोज परिणामों की रैंकिंग और उपभोक्ता समीक्षाओं की प्रामाणिकता पर अतिरिक्त नियम लागू होते हैं।
यह व्यवहार में कैसे काम करता है
ऑर्डर देने से पहले जानकारी उपलब्ध होनी चाहिए और ऑर्डर देने के बाद उसे एक स्थायी माध्यम पर पुष्टि की जानी चाहिए। वापसी की स्थिति में विक्रेता चौदह दिनों के भीतर मानक डिलीवरी शुल्क सहित धन वापस कर देता है; यदि पहले से उल्लेख किया गया हो तो वापसी का खर्च उपभोक्ता को वहन करना पड़ सकता है। वापसी के अधिकार के कुछ अपवाद हैं, जिनमें कस्टम-निर्मित वस्तुएं और सीलबंद वस्तुएं शामिल हैं जिन्हें स्वच्छता कारणों से वापस नहीं किया जा सकता है।
गलती कहाँ होती है?
ऑनलाइन दुकानें वापसी के बारे में अधूरी जानकारी देती हैं और एक साल से अधिक की कूलिंग-ऑफ अवधि का सामना करना पड़ता है। दूसरी त्रुटि यह है कि ऑर्डर बटन पर केवल "पुष्टि करें" लिखा होता है, जिससे उपभोक्ता अनुबंध से बच सकता है। तीसरी त्रुटि यह है कि वापसी शुल्क बिना पूर्व सूचना दिए ही वसूले जाते हैं।
संबंधित शर्तें
दूरस्थ बिक्री सामान्य नियमों और शर्तों , प्लेटफार्मों के लिए डिजिटल सेवा अधिनियम और कुकी सहमति से संबंधित है ।
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