यूरोपीय संघ का नियम 261/2004 हवाई यात्रियों को उड़ान में गड़बड़ी होने पर सुरक्षा प्रदान करता है। यह यूरोपीय कानून आपको मुआवज़ा पाने का अधिकार देता है, यदि एयरलाइनें कम समय के नोटिस पर आपकी उड़ान रद्द कर देती हैं, आपको तीन घंटे या उससे अधिक की देरी से ले जाती हैं, या वैध टिकट होने के बावजूद आपको बोर्डिंग से मना कर देती हैं। यह नियम उड़ान की दूरी के आधार पर प्रति यात्री 250 यूरो से 600 यूरो तक की स्पष्ट मुआवज़ा राशि निर्धारित करता है। इसके अलावा, यह एयरलाइनों को व्यवधान होने पर आपको भोजन, जलपान, आवास और पुनः बुकिंग के विकल्प प्रदान करने के लिए भी बाध्य करता है।

यह लेख यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 के बारे में वह सब कुछ बताता है जो आपको जानना चाहिए और इसका उपयोग कैसे करें। आप जानेंगे कि यह नियम आपकी उड़ान पर कब लागू होता है, आप कितनी मुआवज़े राशि का दावा कर सकते हैं, कानून के तहत देरी और रद्द होने में क्या अंतर है, और असाधारण परिस्थितियों में आपके अधिकारों का क्या अर्थ है। हम आपको दावा प्रक्रिया के बारे में चरण-दर-चरण बताएंगे और यह भी समझाएंगे कि यदि एयरलाइनें आपको देय राशि का भुगतान करने से इनकार करती हैं तो नीदरलैंड में आपके पास क्या कानूनी विकल्प हैं। चाहे आपकी उड़ान कल रवाना हुई हो या तीन साल पहले, इन अधिकारों को समझने से आपको वह मुआवज़ा प्राप्त करने में मदद मिलेगी जिसके आप हकदार हैं।

यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 का महत्व क्यों है?

2004 से पहले आपके उड़ान संबंधी अधिकार किसी भी मायने में मौजूद नहीं थे। एयरलाइनें बिना किसी चेतावनी के उड़ानें रद्द कर सकती थीं, आपको बिना किसी सहायता के हवाई अड्डों पर फंसा हुआ छोड़ सकती थीं और मुआवजे के रूप में एक पैसा भी दिए बिना चली जा सकती थीं। यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 ने इस शक्ति असंतुलन को बदल दिया। लागू करने योग्य बनाकर कानूनी दायित्व जब एयरलाइंस आपकी यात्रा योजनाओं में बाधा डालती हैं, तो उन्हें इन नियमों का पालन करना होगा। इस नियम ने यूरोप भर में हवाई यात्रा को बदल दिया है, क्योंकि इसने आपको एयरलाइन नीतियों में छिपे अस्पष्ट वादों के बजाय कानून द्वारा समर्थित ठोस अधिकार दिए हैं।

यात्रियों को एयरलाइन की लापरवाही से बचाना

एयरलाइंस जटिल प्रणालियों का संचालन करती हैं जहां नियमित रूप से देरी और रद्द होने की घटनाएं होती रहती हैं। इस नियमन से पहले, खराब योजना, अपर्याप्त रखरखाव या अन्य कारणों से उन्हें बहुत कम परिणाम भुगतने पड़ते थे। परिचालन निर्णय जिसने यात्रियों के कल्याण की तुलना में लाभ को प्राथमिकता दी। यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 के तहत एयरलाइनों को लागतों को आंतरिक रूप से वहन करना अनिवार्य है। यात्रा में बाधा उत्पन्न होने से बचाने के लिए, एयरलाइंस को सीधे आपको मुआवज़ा देना पड़ता है। इस वित्तीय दबाव से एयरलाइंस को बेहतर प्रणालियों में निवेश करने, बैकअप विमान बनाए रखने और कर्मचारियों की समय-सारणी ठीक से निर्धारित करने की प्रेरणा मिलती है। आपको कम व्यवधानों का लाभ मिलता है क्योंकि अब एयरलाइंस को परिचालन विफल होने पर वास्तविक दंड का सामना करना पड़ता है।

आप वास्तव में जिस वित्तीय मुआवजे का दावा कर सकते हैं

यह नियम निर्धारित करता है प्रत्येक यात्री के लिए €250 और €600 के बीच निश्चित मुआवज़ा राशि। आपने टिकट के लिए चाहे कितनी भी कीमत चुकाई हो, आपको मुआवज़ा नहीं मिलेगा। 50 यूरो का बजट एयरलाइन टिकट खरीदने वाले यात्री को भी उड़ान में देरी होने पर उतना ही 400 यूरो का मुआवज़ा मिलता है जितना कि उसी उड़ान के लिए 800 यूरो का भुगतान करने वाले यात्री को। यह मानकीकृत प्रक्रिया अस्पष्टता को दूर करती है और एयरलाइनों को वास्तविक धन के बजाय अपर्याप्त वाउचर या मामूली सहायता देने से रोकती है। आप इस मुआवज़े के साथ-साथ रिफंड, रीबुकिंग शुल्क और भोजन और आवास जैसे खर्चों की प्रतिपूर्ति का दावा कर सकते हैं, जो एयरलाइन को प्रदान करने चाहिए थे लेकिन नहीं किए।

एयरलाइंस अपने टिकट की शर्तों का हवाला देकर या यह दावा करके कि उन्होंने व्यवधान के दौरान आपकी पहले ही मदद कर दी थी, आपके मुआवजे को कम नहीं कर सकती हैं।

हवाई यात्रा में जवाबदेही सुनिश्चित करना

लागू करने योग्य यात्री अधिकारों के अभाव में, एयरलाइनें मौसम, तकनीकी समस्याओं या चालक दल की कमी को बहाना बना सकती हैं, बिना यह साबित किए कि ये परिस्थितियाँ वास्तव में उनके नियंत्रण से बाहर थीं। इस नियम के तहत एयरलाइनों को असाधारण परिस्थितियों को साबित करना होगा। आपके मुआवजे के दावे को अस्वीकार करने से पहले उन्हें सबूत पेश करने होंगे। यूरोपीय संघ भर की अदालतें एयरलाइंस ने लगातार यह फैसला सुनाया है कि नियमित रखरखाव की समस्याएं, कर्मचारियों की कमी और मामूली तकनीकी दिक्कतें असाधारण नहीं मानी जातीं। इससे आपको उन एयरलाइनों से सुरक्षा मिलती है जो अन्यथा कानून के तहत आपको देय राशि का भुगतान करने से बचने के लिए बहाने बना सकती हैं।

यूरोपीय संघ 261/2004 के तहत अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करें

यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 के तहत अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए आपको व्यवधान के दौरान और बाद में, जब आप अपना दावा दाखिल करते हैं, दोनों समय विशिष्ट कार्रवाई करनी होगी। एयरलाइंस आपको स्वचालित रूप से वह सब कुछ प्रदान नहीं करेंगी जिसके आप हकदार हैं, इसलिए आपको मुआवजे, सहायता और वैकल्पिक व्यवस्थाओं के लिए सक्रिय रूप से अनुरोध करना होगा। प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में। यह नियम आपको शक्तिशाली उपकरण प्रदान करता है, लेकिन आपको अपने हितों की रक्षा के लिए इनका उपयोग कब और कैसे करना है, यह ठीक से जानना आवश्यक है। अधिकांश यात्री केवल इसलिए मुआवज़े से वंचित रह जाते हैं क्योंकि वे अपने अधिकारों को लागू करने के लिए आवश्यक चरणों को नहीं समझते या कार्रवाई करने में बहुत देर कर देते हैं।

यह समझना कि आप एक साथ किन चीजों का दावा कर सकते हैं

आप दावा कर सकते हैं एक ही व्यवधान के अंतर्गत कई प्रकार के मुआवजे और सहायता प्रदान करनाजब आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आपको तत्काल देखभाल (भोजन, जलपान, संचार), वैकल्पिक परिवहन या धन वापसी, और दूरी के आधार पर €250 से €600 तक का वित्तीय मुआवजा पाने का अधिकार है। ये अधिकार एक दूसरे से स्वतंत्र हैं। एयरलाइनें अक्सर होटल का कमरा या भोजन वाउचर उपलब्ध कराने को अपने दायित्वों की पूर्ति के रूप में पेश करने की कोशिश करती हैं, लेकिन देखभाल सेवाएं आपके मौद्रिक मुआवजे के अधिकार को कम या प्रतिस्थापित नहीं करती हैं।आप नियमों के तहत मिलने वाले सभी अधिकारों का दावा कर सकते हैं और आपको करना भी चाहिए, एयरलाइंस द्वारा सुझाए गए किसी भी तरह के समझौते को स्वीकार किए बिना।

व्यवधान उत्पन्न होने पर तुरंत कार्रवाई करना

यदि आपको किसी देरी, रद्द होने या बोर्डिंग से इनकार किए जाने की स्थिति के बारे में पता चलता है, तो तुरंत एयरलाइन कर्मचारियों से संपर्क करें। आपको एयरलाइन को अपनी पहचान बतानी होगी। सहायता प्रदान करने और आपकी उपस्थिति दर्ज कराने के उनके दायित्व को सक्रिय करने के लिए। व्यवधान की लिखित पुष्टि मांगें, जिसमें देरी या रद्द होने का विशिष्ट कारण शामिल हो। यदि व्यवधान रात भर के लिए रहता है, तो भोजन वाउचर, होटल में ठहरने और परिवहन का अनुरोध करें। एयरलाइंस कभी-कभी दावा करती हैं कि वे आपको ढूंढ नहीं पाईं या आपने सहायता का अनुरोध नहीं किया था, इसलिए प्रत्येक बातचीत को टाइमस्टैम्प के साथ प्रलेखित करना और कर्मचारी नामों यह आपको बाद में इन सुरक्षा उपायों से बचाता है। अपनी उड़ान की स्थिति दर्शाने वाले प्रस्थान बोर्डों की तस्वीरें लें और यदि आप भोजन या आवास के लिए स्वयं भुगतान करते हैं तो सभी रसीदें संभाल कर रखें।

एयरलाइन का आपकी सहायता करने का दायित्व व्यवधान उत्पन्न होने के समय से ही शुरू हो जाता है, न कि आपके द्वारा हफ्तों बाद दावा दायर करने के समय से।

अपनी स्थिति का पूरी तरह से दस्तावेजीकरण करें

अपना बोर्डिंग पास, बुकिंग की पुष्टि और एयरलाइन से शेड्यूल में बदलाव के बारे में प्राप्त सभी पत्राचार इकट्ठा कर लें। फ्लाइट ट्रैकिंग वेबसाइटों के स्क्रीनशॉट अपनी वास्तविक प्रस्थान और आगमन का समय अवश्य लिखें, क्योंकि एयरलाइन कंपनियां अक्सर अपने रिकॉर्ड में देरी की अवधि गलत बताती हैं। प्रभावित अन्य यात्रियों की संपर्क जानकारी एकत्र करें जो अदालत में मामला पहुंचने पर गवाह के रूप में काम कर सकते हैं। एयरलाइन कर्मचारियों ने व्यवधान के कारण के बारे में आपको जो कुछ भी बताया है, उसे ठीक से लिख लें, क्योंकि उनके शुरुआती स्पष्टीकरण अक्सर बाद में मुआवज़ा देने से इनकार करते समय दिए गए बहानों से मेल नहीं खाते। आपके दस्तावेज़ ही साक्ष्य का आधार बनते हैं। चाहे आप एयरलाइन के साथ सीधे तौर पर या किसी अन्य माध्यम से कोई दावा दायर करें, आपके द्वारा दर्ज किए गए किसी भी दावे के लिए। राष्ट्रीय प्रवर्तन निकायया अंततः अदालत में। व्यवधान के दिन से संबंधित ठोस दस्तावेज़ ही दावों की सफलता और अपर्याप्त सबूतों के आधार पर अस्वीकृति के बीच अंतर पैदा करते हैं।

जब आपकी उड़ान पर EU 261/2004 लागू होता है

यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 का भौगोलिक दायरा यह निर्धारित करता है कि आपकी उड़ान बाधित होने पर आप मुआवजे और सहायता का दावा कर सकते हैं या नहीं। यह नियम यूरोपीय संघ के किसी भी हवाई अड्डे से उड़ान भरने वाली उड़ानों पर लागू होता है, चाहे उन्हें कोई भी एयरलाइन संचालित करती हो।इसमें यूरोपीय संघ में आने वाली वे उड़ानें भी शामिल हैं जिनका संचालन यूरोपीय संघ स्थित एयरलाइन करती है। पात्रता के लिए आपकी राष्ट्रीयता या निवास स्थान मायने नहीं रखता। महत्वपूर्ण यह है कि आपकी उड़ान कहाँ से प्रस्थान करती है, कहाँ पहुँचती है और कौन सी एयरलाइन इसका संचालन करती है। इन क्षेत्रीय सीमाओं को समझने से आप उन दावों को आगे बढ़ाने में समय बर्बाद करने से बचेंगे जो इस नियम के दायरे से बाहर हैं।

भौगोलिक और एयरलाइन संबंधी आवश्यकताएँ

यूरोपीय संघ का नियम 261/2004 उन सभी उड़ानों पर लागू होता है जो 27वें हवाई अड्डे से प्रस्थान करती हैं। यूरोपीय संघ के सदस्य राज्योंइसमें आइसलैंड, नॉर्वे, स्विट्जरलैंड और यूनाइटेड किंगडम शामिल हैं। इन क्षेत्रों से प्रस्थान करते समय आपकी पात्रता इस बात पर निर्भर नहीं करती कि आप किसी यूरोपीय एयरलाइन से यात्रा कर रहे हैं या किसी विदेशी एयरलाइन से। दुनिया भर की एयरलाइनों को इन हवाई अड्डों से उड़ानें संचालित करते समय इस नियम का पालन करना होगा। निर्धारित क्षेत्रों में आने वाली उड़ानें तभी पात्र मानी जाएंगी जब उनका संचालन यूरोपीय संघ स्थित एयरलाइन द्वारा किया जाता हो।न्यूयॉर्क से आपकी उड़ान Amsterdam डेल्टा एयरलाइंस की उड़ान यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 के अंतर्गत नहीं आती है, लेकिन केएलएम की वही उड़ान इसके अंतर्गत आती है क्योंकि केएलएम एक यूरोपीय संघ की एयरलाइन है।

यह नियम निम्नलिखित क्षेत्रों तक लागू होता है: गुआडेलूप, फ्रेंच गुयाना, मार्टीनिक, रीयूनियन और मायोट सहित फ्रांसीसी विदेशी विभागसाथ ही अज़ोरेस, मदीरा और कैनरी द्वीप समूह जैसे क्षेत्र भी शामिल हैं। एयरलाइंस इन दूरस्थ क्षेत्रों के कारण यूरोपीय संघ के यात्री अधिकारों से छूट का दावा नहीं कर सकती हैं। कनेक्टिंग फ्लाइट्स के लिए विशेष बातों का ध्यान रखना आवश्यक है। जब आप एक ही बुकिंग संदर्भ के साथ एक ही आरक्षण में फ्लाइट बुक करते हैं, तो पूरी यात्रा एक ही ट्रिप मानी जाती है। इस्तांबुल में आपकी कनेक्टिंग फ्लाइट से Amsterdam दुबई जाना विनियमन के अंतर्गत आता है भले ही इस्तांबुल यूरोपीय संघ के क्षेत्र से बाहर स्थित हो, बशर्ते आपकी बुकिंग एक ही आरक्षण के रूप में हो।

मीटिंग के समय और बुकिंग संबंधी आवश्यकताएं

आपको अवश्य धारण करना चाहिए वैध बुकिंग संदर्भ के साथ पुष्ट आरक्षण नियमों के तहत अपने अधिकारों का दावा करने के लिए। यदि आपका नाम प्रतीक्षा सूची में है या आपकी बुकिंग की पुष्टि नहीं हुई है, तो एयरलाइनें कानूनी रूप से आपको बोर्डिंग और मुआवज़ा देने से इनकार कर सकती हैं। आपको निर्धारित समय सीमा के भीतर चेक-इन डेस्क या गेट पर उपस्थित होना होगा। एयरलाइन द्वारा निर्धारित समय सीमा का पालन करना होगा, जिसका सामान्यतः अर्थ है छोटी उड़ानों के लिए निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 45 मिनट पहले और अंतरराष्ट्रीय मार्गों के लिए इससे अधिक समय पहले। इस समय सीमा का पालन न करने पर एयरलाइन बिना किसी मुआवजे के यात्रियों को बोर्डिंग से मना कर सकती है। आपकी बुकिंग सामान्य व्यावसायिक शर्तों के तहत की गई होनी चाहिए, जिसका अर्थ है कि टिकट आम जनता के लिए उपलब्ध था। एयरलाइन कर्मचारियों के लिए निःशुल्क टिकट और कर्मचारियों के लिए भारी छूट वाली यात्राएं इस सुरक्षा के दायरे में नहीं आतीं।

एयरलाइंस को इसका भार उठाना पड़ता है। साबित करने का भार आप चेक-इन के लिए देर से पहुंचे या आपके पास उचित दस्तावेज नहीं थे जिसके कारण आपको बोर्डिंग से मना कर दिया गया।

कवरेज से बाहर रखी गई स्थितियाँ

यह नियम पैकेज टूर के हिस्से के रूप में संचालित उड़ानों पर लागू नहीं होता है, जब रद्द करने का कारण अपर्याप्त बुकिंग हो। और आपको प्रस्थान से कम से कम दो सप्ताह पहले सूचना मिल गई थी। एयरलाइंस उन मामलों में भी दायित्वों से मुक्त हो जाती हैं जब आपके पास वीजा या पासपोर्ट जैसे आवश्यक यात्रा दस्तावेज नहीं होते हैं, या जब स्वास्थ्य और सुरक्षा संबंधी चिंताओं के कारण वे आपको ले जाने में असमर्थ होते हैं। विशेष किराए वाली उड़ानें जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित नहीं करती हैं जनता के लिए उपलब्ध हालांकि, "जनता के लिए उपलब्ध" माने जाने वाले मामलों का निर्धारण करने के लिए बुकिंग शर्तों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण आवश्यक होता है, फिर भी वे नियमन के दायरे से बाहर आते हैं। यदि आपको किसी अन्य देश के यात्री संरक्षण कानूनों के तहत उसी व्यवधान के लिए पहले ही मुआवजा मिल चुका है, तो आप यूरोपीय संघ के अधिकारों का दावा नहीं कर सकते, क्योंकि नियमन स्पष्ट रूप से दोहरी वसूली को रोकता है।

मुआवज़े की राशि और दूरी के दायरे

यूरोपीय संघ विनियमन 261/2004 स्थापित करता है आपकी उड़ान की दूरी के आधार पर तीन निश्चित मुआवज़ा स्तर।यह आपके द्वारा भुगतान किए गए टिकट की कीमत या एयरलाइन के परिचालन खर्चों पर आधारित नहीं है। यह नियम हवाई अड्डों के बीच की दूरी को ग्रेट सर्कल विधि का उपयोग करके मापता है, जो पृथ्वी की सतह पर दो बिंदुओं के बीच सबसे छोटे भौगोलिक मार्ग की गणना करता है। आपको प्रति यात्री 250 यूरो से लेकर 600 यूरो तक का मुआवजा मिल सकता है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी उड़ान किस दूरी श्रेणी में आती है। एयरलाइनें अपने खर्चों या आपके रियायती किराए का हवाला देकर इन राशियों को कम नहीं कर सकतीं, और यह मुआवजा एक ही उड़ान में बिजनेस क्लास यात्रियों और बजट टिकट धारकों दोनों पर समान रूप से लागू होता है।

दूरी के आधार पर आपका मुआवजा कैसे निर्धारित होता है

1,500 किलोमीटर से कम की उड़ानों के लिए €250 का मुआवजा दिया जाता है। व्यवधान होने पर प्रति यात्री। यह बैंड यूरोप के भीतर अधिकांश घरेलू और छोटी क्षेत्रीय उड़ानों को कवर करता है, जैसे कि Amsterdam पेरिस के लिए, बर्लिन से वियना के लिए, या लंदन से एडिनबर्ग के लिए। 1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की उड़ानों पर €400 का मुआवजा मिलता है। प्रति यात्री। इस मध्य श्रेणी में निम्नलिखित मार्ग शामिल हैं: Amsterdam एथेंस के लिए, मैड्रिड से स्टॉकहोम के लिए, या डबलिन से कैनरी द्वीप समूह के लिए। ये उड़ानें आम तौर पर यूरोप के विपरीत कोनों को जोड़ती हैं या यूरोपीय परिधि पर स्थित गंतव्यों तक पहुँचती हैं।

3,500 किलोमीटर से अधिक की उड़ानों पर आपको €600 का मुआवजा मिलेगा। इस सीमा से आगे आपकी यात्रा कितनी भी लंबी क्यों न हो, प्रति यात्री के हिसाब से शुल्क लगेगा। Amsterdam न्यूयॉर्क और Amsterdam दुबई जाने वाली दोनों उड़ानों के लिए समान €600 की राशि दी जाती है, भले ही इन मार्गों के बीच दूरी काफ़ी अधिक हो। यूरोप और उत्तरी अमेरिका, एशिया, अफ्रीका या दक्षिण अमेरिका के बीच की सभी उड़ानें इस उच्चतम मुआवज़े की श्रेणी में आती हैं। एयरलाइनें आपके प्रस्थान हवाई अड्डे और आपके अंतिम गंतव्य हवाई अड्डे के बीच की दूरी मापती हैं, न कि विमान द्वारा तय किए गए वास्तविक उड़ान मार्ग को।

अपनी उड़ान दूरी की गणना करना

एयरलाइनें दूरी निर्धारित करने के लिए निम्नलिखित का उपयोग करती हैं। दो हवाई अड्डों के बीच सबसे छोटे रास्ते को मापने वाली ग्रेट सर्कल गणनाएँ पृथ्वी की वक्र सतह पर। आप सार्वजनिक रूप से उपलब्ध विमानन दूरी कैलकुलेटर का उपयोग करके अपनी उड़ान दूरी की पुष्टि कर सकते हैं, हालांकि एयरलाइनें दूरी श्रेणी वर्गीकरण पर शायद ही कभी विवाद करती हैं। उड़ानों को जोड़ना एक ही आरक्षण के रूप में बुक किए गए सभी सेगमेंट को मिलाएं मुआवजे के उद्देश्य से कुल दूरी निर्धारित करने के लिए। आपका Amsterdam दुबई में रुकने वाली बैंकॉक की उड़ान को 3,500 किलोमीटर से अधिक की एक ही यात्रा माना जाता है, न कि दो अलग-अलग उड़ानें। यह नियम आपको उन एयरलाइनों से बचाता है जो मुआवज़े की देनदारी से बचने के लिए लंबी दूरी के मार्गों को कई छोटे-छोटे खंडों में बांटने की कोशिश करती हैं।

एयरलाइंस अनावश्यक स्टॉप जोड़कर या अप्रत्यक्ष रूटिंग का दावा करके आपके मुआवजे के हक को कम करके रूट की दूरी में हेरफेर नहीं कर सकती हैं।

जब एयरलाइनें मुआवजे में कटौती कर सकती हैं

एयरलाइंस आपके मुआवजे में कटौती कर सकती हैं। यदि वे आपका मार्ग बदल दें तो 50 प्रतिशत तक लाभ होगा। और आप अपने मूल रूप से निर्धारित आगमन समय की तुलना में विशिष्ट समय सीमा के भीतर अपने अंतिम गंतव्य पर पहुंच जाते हैं। 1,500 किलोमीटर से कम दूरी की उड़ानों के लिए किराया कम हो जाता है यदि आप दो घंटे के भीतर पहुंचते हैं। मूल शेड्यूल के अनुसार। 1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की उड़ानों में तीन घंटे के भीतर पहुंचने पर समय में कमी की जा सकती है, और 3,500 किलोमीटर से अधिक की उड़ानों में चार घंटे के भीतर पहुंचने पर समय में कमी की जा सकती है। एयरलाइंस को यह साबित करना होगा कि उन्होंने स्वीकार्य मार्ग परिवर्तन का प्रस्ताव दिया था और आप निर्धारित समय सीमा के भीतर पहुंच गए थे। आपको मार्ग परिवर्तन को अस्वीकार करने और पूर्ण मुआवजे के साथ टिकट की वापसी का दावा करने का अधिकार है।

देरी, रद्द करने आदि के संबंध में आपके अधिकार

यूरोपीय संघ का विनियमन 261/2004 आपको अलग-अलग अधिकार प्रदान करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि एयरलाइन आपकी उड़ान में देरी करती है, उसे पूरी तरह से रद्द करती है, या आपको बोर्डिंग से रोकती है। प्रत्येक प्रकार की बाधा अलग-अलग प्रभाव उत्पन्न करती है। दायित्वों एयरलाइंस को कुछ शर्तों को पूरा करना होता है, और इन अंतरों को समझने से आपको अपने सभी हकों को प्राप्त करने में मदद मिलती है। एयरलाइंस अक्सर आपको देय राशि को कम करने के लिए इन अंतरों को धुंधला कर देती हैं, लेकिन इस नियम के अनुसार, देरी, रद्द होने और बोर्डिंग से इनकार को अलग-अलग घटनाओं के रूप में माना जाता है। विशिष्ट मुआवज़ा शर्तों और सहायता आवश्यकताओं के साथ। जब एक ही यात्रा में कई समस्याएं आती हैं, तो आपके अधिकार एक दूसरे के स्थान पर नहीं आते बल्कि संचित होते जाते हैं।

फ्लाइट में देरी होने पर आपके अधिकार

एयरलाइंस को आपको यह सुविधा प्रदान करनी होगी भोजन, जलपान और दो निःशुल्क संचार (फोन कॉल, ईमेल या संदेश) के माध्यम से सूचित करें जब आपकी उड़ान में दो घंटे की देरी हो (1,500 किलोमीटर से कम की उड़ानों के लिए), तीन घंटे की देरी हो (1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की उड़ानों के लिए) या इससे अधिक दूरी की उड़ानों के लिए चार घंटे की देरी हो। होटल और जमीनी परिवहन अनिवार्य हो जाते हैं जब आपकी उड़ान में रात भर की देरी हो जाती है और अगली उपलब्ध उड़ान पाँच घंटे से अधिक दूर होती है, तो एयरलाइनें यह कहकर इन सहायता सेवाओं से इनकार नहीं कर सकतीं कि आपको अपने जलपान की व्यवस्था स्वयं करनी चाहिए थी या अपने स्वयं के प्रबंध करने चाहिए थे।

आपको यह अधिकार प्राप्त होता है अपनी यात्रा रद्द करें और टिकट का पूरा रिफंड प्राप्त करें। जब उड़ान में पाँच घंटे या उससे अधिक की देरी हो। यह धनवापसी का अधिकार तब भी मौजूद रहता है जब एयरलाइन अंततः उड़ान संचालित करती है, क्योंकि नियम यह मानता है कि अत्यधिक देरी आपकी यात्रा को व्यर्थ कर सकती है। 250 यूरो से 600 यूरो के बीच मुआवजा देय हो जाता है। जब आप अपने अंतिम गंतव्य पर अपने मूल रूप से निर्धारित आगमन समय के तीन घंटे या उससे अधिक समय बाद पहुंचते हैं, जिसकी गणना विमान के दरवाजे खुलने के क्षण से की जाती है, न कि पहियों के रनवे को छूने के क्षण से।

जब एयरलाइनें उड़ानें रद्द करती हैं तो आपके अधिकार

रद्दीकरण ट्रिगर पूर्ण धनवापसी या वैकल्पिक परिवहन में से किसी एक को चुनने का तत्काल अधिकार आपको आपके गंतव्य तक सबसे पहले उपलब्ध उड़ान से पहुँचाया जाएगा। एयरलाइंस को यह विकल्प आपको स्पष्ट रूप से देना चाहिए, न कि आपकी प्राथमिकताओं पर विचार किए बिना एकतरफा रूप से आपकी बुकिंग रद्द करना या धनवापसी जारी करना। आपका मुआवज़ा दावा पूरी तरह इस बात पर निर्भर करता है कि एयरलाइन ने आपको कब सूचित किया। रद्द करने के बारे में। एयरलाइनें प्रस्थान से 14 दिन से अधिक पहले सूचित करने पर मुआवजे की बाध्यता से मुक्त हो जाती हैं, लेकिन आपको पूरा मुआवजा मिलेगा जब तक वे सीमित समय सीमा के भीतर स्वीकार्य वैकल्पिक मार्ग की पेशकश नहीं करते, तब तक अधिसूचना 14 दिनों से कम समय में प्राप्त नहीं की जा सकती।

एयरलाइंस को यह साबित करना होगा कि उन्होंने आपको रद्द होने की सूचना कब और कैसे दी, और यात्रियों को बिना सत्यापन के सूचना के समय के बारे में एयरलाइन के दावों को कभी स्वीकार नहीं करना चाहिए।

बोर्डिंग से इनकार किए जाने पर आपके अधिकार

ओवरबुकिंग से आपको यह लाभ मिलता है विनियमन के तहत सबसे मजबूत मुआवज़ा अधिकार क्योंकि एयरलाइन कंपनियां जानबूझकर उपलब्ध सीटों से अधिक टिकट बेचकर यह समस्या पैदा करती हैं। आपको तुरंत मुआवजा प्राप्त होगा बोर्डिंग से इनकार किए जाने पर, आपको रिफंड या वैकल्पिक मार्ग चुनने का विकल्प मिलेगा, साथ ही बिना किसी प्रतीक्षा अवधि के सभी सहायता सेवाएं भी मिलेंगी। एयरलाइंस को किसी को भी जबरदस्ती बोर्डिंग से मना करने से पहले ऐसे स्वयंसेवकों की तलाश करनी होगी जो लाभ के बदले अपनी सीट छोड़ने को तैयार हों। स्वयंसेवक अपने मुआवजे के पैकेज पर बातचीत करते हैं, लेकिन अनैच्छिक रूप से बोर्डिंग से वंचित किए गए यात्रियों को प्राप्त होता है निर्धारित वैधानिक राशियाँ जिसे एयरलाइंस बातचीत या दबाव की रणनीति के माध्यम से कम नहीं कर सकतीं।

असाधारण परिस्थितियाँ और अस्पष्ट क्षेत्र

यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 के तहत एयरलाइंस मुआवजे की बाध्यताओं से बच जाती हैं, यदि वे यह साबित कर दें कि असाधारण परिस्थितियों के कारण आपकी उड़ान बाधित हुई और कोई भी उचित उपाय इसे रोक नहीं सकता था। इस नियम के अनुसार, असाधारण परिस्थितियाँ वे घटनाएँ हैं जो एयरलाइन के नियंत्रण से परे होती हैं। ऐसा तब भी हो सकता है जब एयरलाइन हर संभव सावधानी बरते। एयरलाइंस को यह साबित करने का पूरा भार उठाना होगा कि असाधारण परिस्थितियाँ मौजूद थीं और उन्होंने व्यवधान को कम करने के लिए सभी उचित कदम उठाए थे। आपको विशिष्ट प्रमाण मांगे बिना असाधारण परिस्थितियों के बारे में एयरलाइन के दावों को कभी स्वीकार नहीं करना चाहिए। और ऐसे दस्तावेज जो अदालतों को विश्वसनीय लगें।

वास्तव में असाधारण होने की परिभाषा क्या है?

खराब मौसम की स्थिति जो हवाई यात्रा को असुरक्षित बनाती है जब कोई घटना आपके विशिष्ट उड़ान मार्ग और समय को प्रभावित करती है, तो उसे असाधारण परिस्थिति माना जा सकता है। ज्वालामुखी की राख के बादलों के कारण हवाई अड्डों का बंद होना, तूफानों के कारण लैंडिंग का असंभव हो जाना, या बर्फीले तूफानों के कारण रनवे का बंद हो जाना, इन सभी स्थितियों में एयरलाइंस को मुआवजे से छूट मिलती है। राजनीतिक अस्थिरता, सुरक्षा खतरे और आतंकवादी घटनाएं जब ये घटनाएँ सीधे तौर पर उड़ान संचालन को प्रभावित करती हैं, तो इन्हें भी असाधारण घटनाएँ माना जाता है। हवाई यातायात नियंत्रण हड़तालें, पूरे विमान बेड़े में पाई गई अप्रत्याशित विनिर्माण खामियाँ और गंभीर क्षति पहुँचाने वाली पक्षियों की टक्करें इस श्रेणी में आती हैं। एयरलाइनों को यह साबित करना होगा कि इन घटनाओं के कारण ही आपकी विशिष्ट देरी या उड़ान रद्द हुई है, न कि अन्य उड़ानों को प्रभावित करने वाली सामान्य बाधाओं का हवाला देना होगा।

तकनीकी समस्याएं और रखरखाव पर बहस

अधिकांश तकनीकी समस्याएं असाधारण परिस्थितियों की श्रेणी में नहीं आतीं। क्योंकि एयरलाइनें अपने रखरखाव कार्यक्रम और विमान की तत्परता को नियंत्रित करती हैं। न्यायालय लगातार यह फैसला सुनाते हैं कि नियमित रखरखाव में होने वाली विफलताएं, पुर्जों का घिसाव और अनुमानित तकनीकी समस्याएं सामान्य परिचालन जोखिमों का प्रतिनिधित्व करती हैं। एयरलाइंस तकनीकी खराबी के कारण हुई अप्रत्याशित घटना का दावा करके मुआवजे से बच नहीं सकतीं। जब तक वे यह साबित न कर दें कि दोष तोड़फोड़, छिपी हुई विनिर्माण खामियों, या पक्षियों के टकराने जैसी असाधारण घटनाओं से उत्पन्न हुआ है। आपका मुआवज़ा दावा तब सफल होता है जब एयरलाइनें वास्तव में अप्रत्याशित कारणों के सबूत के बिना अस्पष्ट तकनीकी समस्याओं का हवाला देती हैं।

एयरलाइंस को यह साबित करने के लिए विशिष्ट दस्तावेज उपलब्ध कराने होंगे कि तकनीकी समस्याएं अप्रत्याशित और अपरिहार्य थीं, न कि सामान्य रखरखाव संबंधी स्पष्टीकरण।

मौसम की व्याख्या और उसकी सीमाएँ

एयरलाइन कंपनियां अक्सर खराब मौसम को बहाने के तौर पर इस्तेमाल करती हैं। यदि मौसम की वजह से व्यवधान उत्पन्न हुआ है और उसमें कोई भूमिका नहीं है या मामूली भूमिका है, तो ऐसी स्थिति में देरी या उड़ान रद्द होने की स्थिति में मौसम को असाधारण नहीं माना जाएगा। मौसम तभी असाधारण माना जाएगा जब वह सीधे तौर पर आपकी विशिष्ट उड़ान के सुरक्षित संचालन में बाधा उत्पन्न करे, न कि तब जब वह पहले से हुई देरी का कारण बने और एयरलाइन के पूरे शेड्यूल को प्रभावित करे। आप मौसम संबंधी दावों को चुनौती दे सकते हैं। प्रस्थान और आगमन हवाई अड्डों के लिए संबंधित समय पर ऐतिहासिक मौसम डेटा की जाँच करके। एयरलाइनें तीन दिन पहले के खराब मौसम को चल रही देरी का कारण नहीं बता सकतीं, जब तक कि वे यह साबित न कर दें कि मूल मौसम घटना ने ऐसे अपरिहार्य परिणाम उत्पन्न किए जिन्हें उचित उपायों से हल नहीं किया जा सका।

EU 261/2004 के तहत दावा कैसे दाखिल करें

यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 के तहत दावा दायर करने के लिए आपको कुछ विशिष्ट चरणों का पालन करना होगा जो अनावश्यक देरी या अस्वीकृति के बिना मुआवजा प्राप्त करने की आपकी संभावनाओं को अधिकतम करते हैं। एयरलाइंस जानबूझकर दावा प्रक्रिया को कठिन बनाती हैं। संपर्क जानकारी छिपाकर, अत्यधिक दस्तावेज़ मांगकर, या समय सीमा को नज़रअंदाज़ करके, इस उम्मीद में कि आप हार मान लेंगे, आप ऐसा नहीं कर सकते। आपको दावों को व्यवस्थित तरीके से, पूर्ण दस्तावेज़ीकरण, स्पष्ट मांगों और निरंतर फॉलो-अप के साथ निपटाना होगा। अधिकांश सफल दावे उन यात्रियों से प्राप्त होते हैं जो एयरलाइंस को आवश्यक साक्ष्यों को ठीक से समझते हैं और अस्पष्ट इनकार या टालमटोल की रणनीति को स्वीकार नहीं करते।

सबसे पहले आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र करना

अपना बोर्डिंग पास, बुकिंग की पुष्टि और फ्लाइट टिकट प्राप्त करें। एयरलाइन से संपर्क करने से पहले, इन दस्तावेजों को अवश्य देखें, क्योंकि ये साबित करते हैं कि आपके पास वैध आरक्षण था और आप यात्रा के लिए उपस्थित हुए थे। एयरलाइन से देरी या रद्द होने की लिखित पुष्टि प्राप्त करें, जिसमें व्यवधान का विशिष्ट कारण भी शामिल हो। अपनी वास्तविक प्रस्थान और आगमन के समय को दर्शाने वाली उड़ान ट्रैकिंग वेबसाइटों के स्क्रीनशॉट लें, क्योंकि एयरलाइनें कभी-कभी बाद में अपने रिकॉर्ड में बदलाव कर देती हैं। भोजन, आवास या परिवहन से संबंधित सभी रसीदें संभाल कर रखें। जब एयरलाइन ने आवश्यक सहायता प्रदान नहीं की, तो आपने स्वयं ही इसका भुगतान किया। हवाई अड्डे के प्रस्थान बोर्डों की तस्वीरें लें जिन पर आपकी उड़ान की स्थिति और विलंब की जानकारी प्रदर्शित हो रही हो। एक पूरी फ़ाइल बनाएं जिसमें समय-समय पर यह दर्ज हो कि आपको व्यवधान के बारे में कब पता चला, एयरलाइन कर्मचारियों ने आपको क्या बताया और घटना के दौरान एयरलाइन प्रतिनिधियों के साथ आपकी प्रत्येक बातचीत का विवरण हो।

एयरलाइन को अपना दावा प्रस्तुत करना

एयरलाइन के ग्राहक संबंध विभाग को सीधे लिखें उनकी आधिकारिक शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करें, जिसे अधिकांश एयरलाइन कंपनियां अपनी वेबसाइटों पर यात्री अधिकार या ग्राहक सेवा अनुभागों के अंतर्गत प्रकाशित करती हैं। स्पष्ट रूप से बताएं कि आप यूरोपीय संघ के नियम 261/2004 के तहत मुआवजे का दावा कर रहे हैं और अपनी उड़ान की दूरी के आधार पर आपको मिलने वाली सटीक राशि का उल्लेख करें। सभी सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें, मूल रसीदें डाक से न भेजें। एक निश्चित समय सीमा के भीतर जवाब की मांग करें।आमतौर पर इसमें 30 दिन लग जाते हैं, क्योंकि एयरलाइनें अक्सर यात्रियों के दावों को नज़रअंदाज़ कर देती हैं, यह सोचकर कि वे आगे कार्रवाई नहीं करेंगे। आप जो कुछ भी भेजते हैं उसकी प्रतियां अपने पास रखें और डिलीवरी की पुष्टि करने वाले तरीकों का इस्तेमाल करें। एयरलाइनें आपके दावे को सिर्फ इसलिए खारिज नहीं कर सकतीं क्योंकि आपने उनके पसंदीदा फॉर्म या फॉर्मेट का इस्तेमाल नहीं किया है। उन्हें आपको देरी न करने दें विभिन्न माध्यमों से पुनः प्रस्तुत करने के अनुरोधों के साथ।

एयरलाइंस को विधिवत रूप से प्रमाणित दावों का जवाब अस्वीकृति के विशिष्ट कारणों के साथ देना चाहिए, न कि नियमों और शर्तों के सामान्य संदर्भों के साथ।

एयरलाइन से परे बढ़ता हुआ

अपने राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय से संपर्क करें जब एयरलाइनें छह सप्ताह से अधिक समय तक आपके दावे को अनदेखा करती हैं या असाधारण परिस्थितियों के ठोस सबूत दिए बिना उसे अस्वीकार कर देती हैं, तो ऐसे मामलों में सरकारी एजेंसियां ​​यात्रियों के अधिकारों से संबंधित नियमों के अनुपालन की जांच करती हैं और वैध दावों का भुगतान करने के लिए एयरलाइनों पर दबाव डाल सकती हैं। नीदरलैंड के यात्रियों को इंस्पेक्टी लीफोमगेविंग एन ट्रांसपोर्ट (आईएलटी) से संपर्क करना चाहिए, जो यूरोपीय संघ के यात्री अधिकारों के प्रवर्तन का काम संभालती है। वैकल्पिक विवाद समाधान सेवाएं यह एक ऐसा वैकल्पिक रास्ता प्रदान करता है जिसमें कोई खर्च नहीं होता और एयरलाइंस को बाध्यकारी निर्णयों का पालन करना होता है। प्रवर्तन निकायों में शिकायत दर्ज करने से आधिकारिक रिकॉर्ड बनते हैं जो एयरलाइन द्वारा भुगतान से इनकार जारी रखने पर आपके द्वारा बाद में की जाने वाली किसी भी कानूनी कार्रवाई को मजबूत करते हैं।

नीदरलैंड में कानूनी विकल्प

यूरोपीय संघ के विनियमन 261/2004 के तहत वैध मुआवजा देने से इनकार करने वाली एयरलाइनों को डच अदालतों में कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ता है, जो स्थापित प्रक्रियाओं के माध्यम से यात्रियों के अधिकारों को लगातार लागू करती हैं। यदि आपकी उड़ान नीदरलैंड के किसी हवाई अड्डे से रवाना हुई है, तो आप नीदरलैंड में दावा दायर कर सकते हैं। या फिर जब आप जिस एयरलाइन के खिलाफ मुकदमा कर रहे हैं उसका मुख्य व्यवसायिक स्थान नीदरलैंड में हो। इन मामलों में डच अदालतों का अधिकार क्षेत्र होता है, चाहे आपकी राष्ट्रीयता या निवास स्थान कुछ भी हो। न्यायाधीश यूरोपीय संघ के यात्री अधिकार विनियमों को बाध्यकारी कानून के रूप में लागू करते हैं। जो परस्पर विरोधी एयरलाइन नीतियों या अनुबंध शर्तों को रद्द कर देता है। डच कानूनी प्रणाली अवैतनिक मुआवजे की प्राप्ति के लिए कई रास्ते प्रदान करती है, सरलीकृत लघु दावा प्रक्रियाओं से लेकर एयरलाइनों द्वारा आक्रामक बचाव किए जाने पर पूर्ण नागरिक मुकदमेबाजी तक।

एयरलाइंस को डच अदालत में ले जाना

आपको अपना दावा पांच साल के भीतर दाखिल करना होगा। डच कानून के तहत उड़ान व्यवधान की तारीख से शुरू करना उचित है, हालांकि प्रक्रिया को जल्दी शुरू करने से सबूतों को ताजा रखने और गवाहों की उपलब्धता सुनिश्चित करके आपका मामला मजबूत होता है। डच अदालतें अपनी मानक नागरिक प्रक्रिया के माध्यम से यात्री अधिकारों के दावों पर कार्रवाई करती हैं, लेकिन 25,000 यूरो से कम के दावों के लिए सरलीकृत प्रक्रियाएं लागू होती हैं। इससे औपचारिकता कम होती है और समाधान में तेजी आती है। आप उस जिला न्यायालय (रेचटबैंक) में मामला दर्ज करते हैं जिसके अधिकार क्षेत्र में एयरलाइन का पंजीकृत कार्यालय या वह हवाई अड्डा आता है जहां से आपकी उड़ान रवाना हुई थी। जब आप डच अदालतों का चुनाव करते हैं, तो एयरलाइनें आपको मध्यस्थता या वैकल्पिक मंचों के लिए बाध्य नहीं कर सकतीं, क्योंकि यात्री अधिकार विनियम आपको उपयुक्त स्थान चुनने का अधिकार देते हैं। नीदरलैंड से संबंध के आधार पर।

डच न्यायाधीश लगातार उन एयरलाइन बचावों को खारिज करते हैं जो असाधारण परिस्थितियों और मुआवजे के दायित्वों पर स्थापित यूरोपीय संघ के कानूनी प्रावधानों के विपरीत होते हैं।

चाबी छीन लेना

यूरोपीय संघ का विनियमन 261/2004 आपको ऐसे अधिकार प्रदान करता है जिन्हें लागू किया जा सकता है जब एयरलाइनें देरी, रद्द करने या बोर्डिंग से इनकार करने के माध्यम से आपकी यात्रा योजनाओं को बाधित करती हैं। आप 250 यूरो से लेकर 600 यूरो तक के मुआवजे का दावा कर सकते हैं। यह शुल्क केवल उड़ान की दूरी पर आधारित होता है, न कि टिकट की कीमत पर, जब आपकी उड़ान तीन घंटे देरी से पहुंचती है या 14 दिन से कम समय के पूर्व सूचना के साथ रद्द हो जाती है। एयरलाइंस को विशिष्ट साक्ष्यों के साथ असाधारण परिस्थितियों को साबित करना होगा। इससे पहले कि वे आपके मुआवजे के दावे को अस्वीकार कर सकें, और सामान्य तकनीकी समस्याएं या कर्मचारियों से संबंधित मुद्दे असाधारण नहीं माने जाते हैं।

व्यवधान उत्पन्न होने के क्षण से ही हर चीज का दस्तावेजीकरण करें, जिसमें बोर्डिंग पास एकत्र करना, प्रस्थान बोर्डों की तस्वीरें लेना और एयरलाइन कर्मचारियों से देरी के कारणों की लिखित पुष्टि का अनुरोध करना शामिल है। डच कानून के तहत आपके पास पांच साल का समय है। नीदरलैंड के हवाई अड्डों से उड़ान भरने वाली उड़ानों के लिए दावे दायर करने का अधिकार है, और वैध मुआवजे से इनकार करने पर एयरलाइनों को डच अदालतों में कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ता है। Law & More यह संस्था यात्रियों को यूरोपीय यात्री संरक्षण नियमों के तहत वैध दावों को अस्वीकार करने वाली एयरलाइनों के खिलाफ अपने अधिकारों को लागू करने में मदद करती है।