उत्पाद बेचने या सेवाएं प्रदान करने वाले उद्यमी अक्सर उत्पाद या सेवा के प्राप्तकर्ता के साथ संबंध को विनियमित करने के लिए सामान्य नियमों और शर्तों का उपयोग करते हैं। जब प्राप्तकर्ता उपभोक्ता होता है, तो उसे उपभोक्ता संरक्षण प्राप्त होता है। उपभोक्ता संरक्षण 'मजबूत' उद्यमी के खिलाफ 'कमजोर' उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए बनाया गया है। यह निर्धारित करने के लिए कि कोई प्राप्तकर्ता उपभोक्ता सुरक्षा प्राप्त करता है, यह परिभाषित करना सबसे पहले आवश्यक है कि उपभोक्ता क्या है। एक उपभोक्ता एक प्राकृतिक व्यक्ति है जो एक मुक्त पेशे या व्यवसाय या एक प्राकृतिक व्यक्ति का अभ्यास नहीं करता है जो अपने व्यवसाय या पेशेवर गतिविधि के बाहर काम करता है। संक्षेप में, एक उपभोक्ता वह होता है जो गैर-वाणिज्यिक, व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उत्पाद या सेवा खरीदता है।
उपभोक्ता संरक्षण
सामान्य नियमों और शर्तों के संबंध में उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ है कि उद्यमी अपनी सामान्य नियमों और शर्तों में हर चीज़ को शामिल नहीं कर सकते हैं। यदि कोई प्रावधान अनुचित रूप से बोझिल है, तो यह प्रावधान उपभोक्ता पर लागू नहीं होता है। डच में नागरिक कोड में, एक तथाकथित ब्लैक और ग्रे सूची शामिल है। ब्लैक लिस्ट में ऐसे प्रावधान शामिल हैं जिन्हें हमेशा अनुचित रूप से बोझिल माना जाता है, ग्रे लिस्ट में ऐसे प्रावधान शामिल हैं जो आमतौर पर (संभवतः) अनुचित रूप से बोझिल होते हैं। ग्रे लिस्ट से किसी प्रावधान के मामले में, कंपनी को यह प्रदर्शित करना होगा कि यह प्रावधान उचित है। हालाँकि हमेशा सामान्य नियम और शर्तों को ध्यान से पढ़ने की सलाह दी जाती है, लेकिन डच द्वारा उपभोक्ता को अनुचित प्रावधानों के खिलाफ भी सुरक्षा दी जाती है कानून.
